Skip to main content

Tekstanalyse


Tekstanalyse spreekt klare taal.

Om ervoor te zorgen dat uw klanten blijven terugkomen, moet je weten wat ze willen. Tekstanalyse graaft diep in gesprekken van klanten zodat u weet welke positieve en minder positieve punten over uw merk, producten en dienstverlening worden besproken.

Ontvangt u ook zoveel opmerkingen? KANA technologie helpt u de meest essentiële opmerkingen naar boven te halen

De informatie die u nodig hebt om uw klanten beter te begrijpen, ligt voor het oprapen. U vindt deze informatie in de gesprekken die uw klanten op dit moment over u hebben op sociale netwerksites, in de duizenden e-mails aan uw klantenservice en op community's en forums overal op internet. Het is echter onbegonnen werk om al deze informatie te lezen, doorgronden en de benodigde inzichten te herleiden. De KANA-oplossingen voor tekstanalyse kunnen deze taak wel aan.

KANA Experience Analytics is een klantenvolgsysteem dat gebruikmaakt van tekstanalyse en geavanceerde Natural Language Processing (NLP) om zodoende gegevens in tekstvorm, waaronder ongestructureerde tekst, te analyseren.

Het is het allereerste systeem, dat een beproefde statistische engine combineert met geavanceerde taalkundige functies. Zodoende biedt de geraffineerde Natural Language Processing-engine van KANA u nauwkeurige tekstclassificatie en een krachtige analyse van het commentaar van klanten. Door de statistische analyse kan het systeem werken met vele talen, dialecten en straattaal. Dit laatste is vooral nuttig voor de taal die veel op internet wordt gebruikt en voor sms-berichten vol acroniemen.

KANA-oplossingen voor tekstanalyse gaan veel verder dan enkel social media monitoring en trefwoordanalyse. Of het nu gaat om positieve of negatieve feedback: u wilt graag weten waarop deze is gebaseerd. Door kenmerken, zoals leeftijd en geslacht te vergelijken met bijvoorbeeld onderwerpen en achterliggende gevoelens, krijgt u een zeer exact beeld van de zaken waar klanten over praten. Met KANA Experience Analytics overziet u het grote geheel en ontvangt u meldingen van cruciale kwesties, inclusief de daadwerkelijke opmerking, auteur en bron.

De KANA-oplossing voor tekstanalyse gaat veel verder dan social media monitoring en reputatiebeheer, waardoor bedrijven kunnen profiteren van alles wat klanten over hen zeggen om zo daadwerkelijk de klantenervaring te verbeteren.

De kracht van real-time reacties

De bekeken opmerkingen worden in enkele milliseconden verwerkt, wat betekent dat u in real-time op uw klanten kunt reageren. Met de automatische triggers die u selecteert, worden inkomende berichten continu herkend en gekoppeld aan gekozen criteria. Belangrijke opmerkingen worden doorgestuurd naar het CRM-systeem en relevante medewerkers, zodat ze gepast en tijdig kunnen worden afgehandeld.

Met de juiste oplossing voor tekstanalyse is de informatie die via sociale mediabronnen en rechtstreekse feedback voor uw bedrijf toegankelijk is, veel waardevoller. U kunt de voice of the customer volledig begrijpen, de klantervaring van begin tot einde doorgronden en deze ervaring vervolgens direct verbeteren.

Overzicht: terminologie en voordelen