Skip to main content

Implementatie


KANA en zijn partners werken samen met uw organisatie aan de implementatie van een oplossing die uw klantenservicestrategie verandert in zakelijke voordelen. De implementatie van klantenservice omvat een volledig scala aan mogelijkheden voor het technisch ontwerp, de implementatie en het programmabeheer. De services zijn gebaseerd op methoden voor kwaliteitscontrole. Deze zorgen ervoor dat implementaties op tijd en binnen het budget worden voltooid, voldoen aan zakelijke doelstellingen, stabiel, schaalbaar en makkelijk te onderhouden zijn en het voorspelde rendement opleveren.

Implementatie aspecten

Software-implementatie

Dit omvat de installatie en configuratie van de KANA-oplossingen, -interfaces en -aanpassingen voor klantenservice-software. Wij raden een infrastructuur aan, waarmee de productieomgeving optimaal wordt ondersteund voor KANA-toepassingen. Het KANA-team werkt samen met u aan het testen en verfijnen van de prestaties en schaalbaarheid en zorgt ervoor dat de oplossing kan worden onderhouden.
 

Systeemintegratie

We bieden u services voor het ontwerp van de technologische infrastructuur, SOA-migratie en bedrijfsgerichte architectuur. Contenttransformatie en -acquisitie, gegevensmodellering en –conversie en hardware sorteren naar grootte behoren tevens tot de aangeboden diensten.
 

Systeemupgrades

U beschikt hierbij over een beheerd upgradeproces, inclusief wijzigingenbeheer, gegevensmigratie, training van gebruikers en andere optionele services, die worden aangeboden via KANA Managed Services.
 

Projectbeheer

Het KANA-team heeft vele jaren ervaring op het gebied van projectbeheer met implementaties in enkele en meerdere kanalen, meerdere gebruikersgroepen en gefaseerde implementaties. Projectbeheer omvat de planning, rapportage en dashboards voor bedrijfsmiddelen, trainingen van het projectteam en gebruikers en het ontwerp en de bezetting van kantoren voor programmabeheer.
 

Change Management

Om effecten van wijzigingen op uw organisatie te begrijpen en deze effectief te beheren is een proactieve planning van groot belang. Hierdoor kan een hoge mate van gebruikersacceptatie en projectsucces worden bereikt. Het programma voor wijzigingenbeheer is gemodelleerd naar het VICARS-principe en bestudeert belangrijke aspecten van organisatorische wijzigingen, waaronder de visie, impulsen, communicatie, acties, bronnen en vaardigheden.
 

Gerelateerde Content

Managed Services

Verbeter uw IT-diensten met de deskundigen in multi-channel dienstverlening