Skip to main content

Global Consulting Services


Onderscheid u van de concurrentie door het gebruik van onze Global Consulting Services!

Onderscheid u van de concurrentie door het gebruik van onze Global Consulting Se

Het Global Consulting Services-team (GCS) van KANA combineert grondige expertise op het gebied van eService, kennisbeheer en KANA Enterprise met beproefde vaardigheden als projectbeheer, implementatie en integratie. Door een effectieve implementatie, op basis van een solide bedrijfsstrategie, zijn de resultaten snel merkbaar zijn voor uw bedrijf.

Met GCS bieden organisaties de beste klantervaringen ter wereld. Onze consultants helpen klanten een optimaal traject af te leggen, waarbij zij theorie in praktijk veranderen door de volledige suite aan KANA-oplossingen voor klantenservice. U kunt voorbeelden van ons werk bekijken op openbare locaties, zoals de support site of USPS.com. Het werk dat het GCS-team bij meer dan 200 toonaangevende klantcontactservice-organisaties heeft verricht, brengt zichtbaar resultaat. De organisaties beschikken over uitgebreide kennisbanken, gestroomlijnde bedrijfsprocessen en effectievere medewerkers die de juiste vragen kunnen stellen. 

Ons team is veeleisend, maar gemakkelijk om mee te werken. We zijn absoluut professioneel, met op zijn tijd een grapje. We letten continu op het rendement van ons werk en streven naar 100% tevredenheid bij al onze klanten. Ons team begrijpt de wens om uw klantenservice tot een groot succes te willen maken. Met onze passie en ervaringen op het gebied van strategische consultancy en technologische oplossingen helpt het team van Global Consulting Services u hier graag bij.

 

Customer Service Implementatie

Wij werken samen met uw team aan de uitvoering van het plan, waarbij wij indien nodig ook het projectbeheer en de training verzorgen. Onze services omvatten software-implementatie, systeemintegratie, systeem-upgrades, projectbeheer en Change Management.
Meer informatie over Customer Service Implementatie »

Customer Service Value Realizatie

Na de implementatie van uw klantenserviceoplossing helpt ons Value Realizatie-programma u met het meten en valideren van zakelijke verbeteringen. Deze verbeteringen heeft u als doel gesteld tijdens de strategie- en ontwerpfase van uw programma.

Managed Services

Schep onmiddellijk toegevoegde waarde voor uw investering in KANA-oplossingen, zonder hiervoor extra IT-bronnen nodig te hebben. KANA Managed Services wordt aangeboden als model op locatie of gehost model. Het model omvat serviceniveaubeheer, incidentenbeheer, wijzigingenbeheer, capaciteitsplanning, toepassingsbeheer en training.
Meer informatie over Managed Services »