Skip to main content

Contextbewuste Service-Oriented Architecture (SOA)


Responsieve service, die zich aanpast aan de context.

Uw klanten verwachten gepersonaliseerde ervaringen over meerdere communicatiekanalen. Deze ervaringen zijn afhankelijk van middelen buiten de grenzen van uw organisatie. We hebben het Customer Experience Management-platform daarom op SOA (Service-Oriented Architecture)-principes gebouwd. Deze SOA-principes maken uw bedrijfsprocessen flexibel. Het stelt de logge systemen en applicaties binnen uw organisatie in staat om te communiceren en uw gegevens te bekrachtigen. Uw bedrijfsprocessen worden zo op dynamische wijze geïnformeerd, naarmate de context verandert. Het SOA-platform van KANA helpt u bij het transformeren van uw complexe netwerk naar een buigzame, klantgerichte zakelijke omgeving.

SOA vermindert de complexiteit en stugheid van ICT 

Met een SOA-aanpak van ICT-infrastructuur komt u tegemoet aan de toenemende eisen voor een verhoogde flexibiliteit. U kunt gemakkelijk de bedrijfsprocessen aanpassen aan frequente productlanceringen, veranderingen in klantvoorkeuren aanmaken en regelgeving aanpassen. SOA zorgt ervoor dat complexe ad hoc punt-tot-punt integraties, die het moeilijk maken zelfs de meest eenvoudige wijzigingen door te voeren, achter zich. In plaats daarvan maakt SOA gebruik van uw bestaande systemen en gegevensbestanden en brengt ze met elkaar in verbinding.
 

Het KANA SOA-platform voorziet in een goede basis voor het ontwerpen van bedrijfsprocessen over alle communicatiekanalen en afdelingen. Bedrijfssystemen, zoals CRM, ERP, billing, analyses en interne en externe gegevensbestanden,worden allemaal geïntegreerd, om de bedrijfsprocessen waar workflows uit bestaan te faciliteren en te informeren.
 

De waarde van SOA: bouw, wijzig, hergebruik

Het KANA SOA-platform maakt nieuwe functionaliteiten en cross-functionaliteiten mogelijk, zonder dat u daar een code voor aanpast. SOA helpt u met het halen van meerwaarde uit uw applicaties, op een snelle en efficiënte manier. De gekoppelde services binnen een SOA-omgeving bieden functionaliteiten in de vorm van bouwstenen. Deze kunnen worden hergebruikt binnen elke mogelijke context. U hoeft de KANA SOA-applicaties niet te hergebruiken, maar kunt ze eenvoudigweg configureren. Dit is vele malen minder intensief en ingrijpend. Dit betekent tevens dat platform- en applicatie-upgrades veel gemakkelijker worden doorgevoerd. Het KANA SOA-platform vereenvoudigt de integratie en maakt uw infrastructuur gemakkelijker te beheren.

 

Verhoogde zichtbaarheid en controle over bedrijfsprocessen

Met de KANA SOA-apps kijkt u naar een eenduidige samenstelling van interfaces, niet naar een code. U ontwerpt en implementeert niet alleen bedrijfsprocessen, maar de processen zelf zijn vele malen transparanter. Het is gemakkelijk te zien wat werkt en wat niet, zodat u het proces en uiteindelijk de klantervaring kunt aanpassen.