Skip to main content

Business Process Management


Bedrijfsprocessen mee laten veranderen met uw bedrijf - in hetzelfde tempo.

KANA Business Process Management (BPM) geeft uw organisatie de mogelijkheid processen in realtime aan te passen en de complexiteit te verlagen. De visuele ontwerptools geven zakelijke gebruikers de mogelijkheid gebruikersinterfaces, workflows voor medewerkers en klantenervaringen te maken. Deze tools worden direct verbonden met onderliggende serviceprocessen, zonder te hoeven coderen. U kunt deze bedrijfsprocessen snel aanpassen, om zo de servicewerkzaamheden afgestemd te houden voor optimale klantervaringen. Dit wordt gedaan door resultaten te meten en testen.

Maak gebruik van de complexiteit van uw ICT-infrastructuur!

Het blijft voor bedrijven een grote uitdaging om gegevensbestanden en processen te laten samenwerken. Systemen die worden opgebouwd uit acquisities of eenvoudigweg door nieuwe communicatiekanalen aan te boren (social media, mobiel, chat), beperken uw vermogen om te blijven voldoen aan zakelijke vereisten en een goede service. Frequente productlanceringen, uitdagende regelgeving en klantbehoeften zorgen voor complexiteit van uw ICT-infrastructuur. Het is daarom van belang om processen te stroomlijnen, automatiseren en optimaliseren. KANA Business Process Management (BPM) maakt gebruik van deze complexiteit en biedt u een toegankelijke omgeving voor snelle en continue procesverbetering.

Met KANA BPM krijgt u zichtbaarheid en controle over uw volledige processen en de klantervaring op bedrijfsniveau. U kunt in real-time prestaties bijhouden, hiaten blootleggen en processen aanpassen en optimaliseren. Business rules en beslissingsprocessen worden over geïntegreerde kanalen geïmplementeerd. Dit zorgt ervoor dat procesverandering niet alleen efficiënter en beter te beheren is, maar ook de klantervaring van uw merk consistenter wordt. De ontwerp- en analysetools van KANA BPM helpen u met het stroomlijnen van uw dienstverlening en geven u een duidelijk beeld van procesresultaten.

 

Dynamische workflows en klantervaringen

Statische processen zijn achterhaald; zowel voor uw medewerkers die klanten helpen als voor klanten die gebruikmaken van uw website voor selfservice. KANA BPM stelt u in staat om dynamische workflows en klantervaringen te ontwerpen en door te voeren. Met de tools kunt u eenvoudig processen ontwerpen, die binnenin andere processen opstarten en gebruikers in staat stellen naadloos te schakelen tussen routes en context. Workflows worden hierdoor efficiënter en klantinteracties zijn gericht op de specifieke omstandigheden van een casus of individu naarmate ze vorderen.
 

SOA-flexibiliteit

KANA BPM maakt gebruik van Service-Oriented-Architecture (SOA). Dit systeem brengt flexibiliteit naar het front-office en zorgt ervoor dat uw processen worden aangepast aan veranderende zakelijke eisen. Het biedt een duidelijk ontwerpproces dat gemeenschappelijkheid en herbruikbare componenten in diverse kanalen bevordert. Zo kan de implementatie in verschillende bedrijfstakken, gegevensbestanden en afdelingen sneller kan plaatsvinden. Precies de flexibiliteit die u wilt hebben!