Skip to main content

Een complete klantenservice-omgeving.

KANA Enterprise Platform stelt uw klanten centraal en geeft u de controle over het contactcenter en de web-, mobiele- en sociale kanalen. De architectuur van het KANA Enterprise Platform is service- georiënteerd en maakt de complete klantervaring flexibel en zichtbaar. Het platform is ontworpen om op elk moment aanpassingen van bedrijfsprocessen mogelijk te maken. Zo kunt u de klantervaring optimaliseren, terwijl u rekening houdt met veranderlijke behoeften en voorkeuren van uw klant. Het platform geeft uw organisatie het vermogen om op te treden via alle communicatiekanalen. Uw klant heeft hierdoor een consistente ervaring in alle kanalen. U kunt bovendien naadloos schakelen tussen verschillende kanalen en alle transacties bijhouden.

KANA Enterprise Architecture

Platform Solutions

Contextbewuste SOA

De nieuwe generatie van het technologieplatform van KANA is gebouwd op basis van contextbewuste service-oriented architecture (SOA).  Dit maakt de dynamische processen, die nodig zijn voor hedendaagse klantervaringen over meerdere kanalen, mogelijk. SOA is een op open standaarden gebaseerde architectuur, waardoor het KANA Enterprise-platform gebruik kan maken van uw bestaande gegevensbronnen en ICT-omgeving. Zo wordt de integratie buitengewoon kosteneffectief.

Meer informatie

Cloud Solutions

U kunt alle voordelen van cloudhosting en KANA Enterprise gemakkelijk combineren! Het cloud-platform van KANA geeft u de voordelen van onze nieuwe generatie klantenserviceoplossingen. U heeft alleen maar een internetbrowser nodig. Stroomlijn uw servicekanalen en neem direct het heft in handen als het gaat om de klantervaring!

Meer informatie

Business Process Management

KANA geeft onze zakelijke gebruikers de controle door servicemanagers in staat te stellen UI’s en onderliggende processen te ontwerpen, met gebruik van visuele ontwerp- en implementatie-tools. Maak binnen enkele minuten workflows voor uw medewerkers en klantervaringen. U kunt deze workflows gemakkelijk aanpassen als u moet reageren op feedback van de klant of bedrijfsmeetinstrumenten.

Meer informatie