Skip to main content

Analisten


Ontdek wat toonaangevende analisten in de markt over KANA te vertellen hebben.

De Web Customer Service Applications Magic Quadrant beoordeelt aanbieders op twee punten: volledigheid van visie en het vermogen om uit te voeren.

Forrester
Forrester (7 april 2013)

Forrester noemt KANA Enterprise voor het leveren van contextgevoelige multi-channel klantenserviceoplossingen, en merkt op dat de servicemedewerkers beschikking hebben over contextuele gegevens op het moment dat ze deze nodig hebben. Verder worden de zeer krachtige business process management tools, kennismanagement-capaciteiten, klantenservice via e-mail en social media, sterke social listening-capaciteiten en een krachtige case management-functionaliteit genoemd.

Forrester
Forrester (28 maart 2013)

Forrester noemt KANA Enterprise voor het “naar een nieuw niveau [tillen van] kennismanagement,” en wijst op de gegevens/dossier-functie waarmee medewerkers onafhankelijk van een lopende casus kunnen handelen, en de wizard waarmee “best in class-casushandelingen”kunnen worden ingesteld. Forrester merkt ook op dat de bedrijfsadministratieve interface van KANA Enterprise een goed verpakte ontwerpomgeving vormt die gebruikt kan worden door een analist met een tweede aanvullende technische omgeving voor ICT

Gartner
Gartner (21 februari 2013)

Leiders geven blijk van een toonaangevende visie en het daarbij passende uitvoerend vermogen via producten, diensten, aantoonbare verkoopcijfers en nieuwe referenties voor geografische verspreiding en verticale industrieën. Volgens hun klanten bieden deze dienstverleners hoge waarde en een hoog rendement op investeringen. Het ontwikkelingsteam heeft een heldere visie op de implicaties van bedrijfsregels en de impact van online klantenservice op klantenservicevereisten. Een eigenschap van een leider is dat klanten zich tot de dienstverlener wenden voor tips voor innovatie van hun klantenservice. Wanneer klanten naar hun ervaringen wordt gevraagd, antwoorden zij dat dit product de concurrentiepositie van hun organisatie binnen de markt heeft beïnvloed en heeft bijgedragen aan kostenbesparingen. Leiders bieden online klantenservicepakketten aan met uiteenlopende en veelomvattende functies, waarbij een kennisbankoplossing deel uitmaakt van een geïntegreerd aanbod en wereldwijd kan worden ingezet en ondersteund.Bovendien hebben leiders minstens zes van de acht componenten van online klantenservice die worden ondersteund door een OEM-oplossing.

Johan Jacobs, Research Director, Gartner

Forrester
Forrester (16 april 2013)

[KANA Enterprise 13R1 is] een geweldige stap voorwaarts. Hun acquisities komen mooi bij elkaar, met een goede, volledige productvisie als resultaat.

Kate Leggett, Principal Analyst, Forrester

ZDNet
ZDNet (21 februari 2013)

Hun productrevisie is wellicht het meest indrukwekkende wat ze hebben gepresteerd. KANA Enterprise is een integratie van BPM, CRM, Knowledge Management, Analytics en Social, speciaal ontworpen voor klantenservice. KANA is op weg om een dominante speler te worden binnen de wereld van de klantenservice…

Paul Greenberg, Analyst en ZDNet Blogger

Technology Evaluation Center
Technology Evaluation Center (4 oktober 2013)

KANA heeft een geweldig jaar, om het zacht uit te drukken… Het vlaggenschip KANA Enterprise suite wordt geprezen als de enige omni-channel CX suite voor de enterprise waarvan de code slechts uit één regel bestaat. De concurrentie is hevig, maar er zijn er niet veel die de geïntegreerde context en dezelfde schaal als KANA kunnen bieden.

P.J. Jakovljevic, Principal Analyst, Technology Evaluation Center

Infotech
Info-Tech Research (22 september 2013)

Het acquisitiebeleid van KANA heeft het bedrijf stevig gepositioneerd met zowel KANA Enterprise voor de grotere klant, als KANA Express voor de middelgrote organisatie. Daarnaast heeft Lagan Enterprise gezorgd voor een uitgebreid klantenbestand in de publieke sector.

Anastasia Shteyn, Analyst, Info-Tech Research

Constellation
Constellation Research (29 juni 2013)

Middelgrote organisaties vinden het vaak lastig een oplossing te vinden die met ze mee kan groeien zonder dat de instapprijs te hoog is. Een succesvolle productlancering na de aankoop, een risicovrije niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen, flexibele abonnementen en prijzen, en snelle implementatie-services vormen goede redenen om KANA Express op de short-list te zetten.

Ray Wang, Founder & Principal Analyst

Infotech
Info-Tech Research (27 juni 2013)

Iets meer dan een jaar na de acquisitie versterkt de nieuwe versie van KANA de belangrijke marktpositie van het bedrijf met een gemoderniseerde UI, verbeterde mobiele capaciteiten en een verbeterde wereldwijde taalondersteuning.

Anastasia Shteyn, Analyst, Info-Tech Research

Infotech
Info-Tech Research (10 juni 2013)

KANA was één van de eerste aanbieders die de CSKM-markt betrad en definieerde. De knowledge management-module heeft door de jaren heen niet aan kracht ingeboet en vormt de best beschikbare oplossing met een open architectuur en krachtige integratiecapaciteiten. Vooral de multi-channel integratie is sterk, met een specifieke focus op het socialmediakanaal. Het platform geeft complete controle- en respons-capaciteiten op social media.

Tim Hickernell, Principal Consulting Analyst, Info-Tech Research

CRMSearch
CRMSearch (18 april 2013)

Met KANA Enterprise blijft KANA verbeteringen doorvoeren in de medewerkers-, web-, sociale en mobiele kanalen. Het bedrijf laat duidelijk zien dat ze over zowel de intentie als het vermogen beschikken om hun visie en beloften waar te maken.

Chuck Schaeffer, CRMSearch

Ventana Research
Ventana Research (18 april 2013)

Van wat ik tot nu toe gezien heb, voldoet de nieuwe versie van KANA aan de verwachtingen die het bedrijf stelde ten tijde van de acquisitie van Ciboodle, en maakt het veel van de eerder besproken voordelen waar. Ik adviseer bedrijven die de kwaliteit en consistentie van hun klantenservice op alle kanalen willen verbeteren om KANA in overweging te nemen.

Richard Snow, VP & Research Director, Ventana Research

Gartner
Gartner (2011)

KANA wordt beoordeeld als Sterk Positief - de hoogst mogelijke beoordeling - in de Gartner Marketscope for Local Government CRM Products. De beoordeling is gebaseerd op de evaluatie van Lagan Enterprise Case Management (ECM). De Gartner MarketScope vergelijkt het commerciële aanbod van standaard CRM-oplossingen voor lokale publieke organisaties. Aanbieders werden beoordeeld op basis van hun verticale strategie, product/service, algehele levensvatbaarheid, geografische strategie en (product)strategie, met een afzonderlijke weging per categorie.