Skip to main content

Zakelijke voordelen


Voordelen van een Voice of the Customer-oplossing

Met KANA's Experience Analytics beschikt u over Voice of the Customer-functies die u direct en relevant inzicht bieden in de gevoelens en meningen van uw klanten.

 

Snellere betrokkenheid van leads om de klanttevredenheid te verbeteren en de loyaliteit te vergroten.

  • Achterhaal gemakkelijk meningen en gevoelens, die u helpen behoeften en kansen te bepalen om de klanttevredenheid te verbeteren.
  • Weet wie goed of slecht over uw bedrijf of product spreekt.
  • Betrek klanten op proactieve wijze wanneer zij in contact komen met uw merk.

Merk- en reputatiebeheer verbeteren

  • Kom alles te weten over opkomende trends en kwesties met betrekking tot uw merk, voordat ze zich manifesteren in sociale netwerken of de media.
  • Reageer op zorgen van klanten in een kort tijdsbestek.

Innovatief productbeheer

  • Verzamel de voorkeuren van klanten voor productkenmerken en –voordelen.
  • Verduidelijk de sterke en zwakke punten van uw concurrentie.
  • Achterhaal en analyseer klanteninformatie voor opkomende markttrends.
  • Verleng de levenscyclus van producten door afwijkende toepassingen, nieuwe klantensegmenten en uitbreidingen van bestaande lijnen te achterhalen en benutten.
  • Zorg voor innovatief productbeheer door de reacties van uw klanten op productlanceringen in real-time te volgen.

Effectiviteit van verkoop en marketing verbeteren

  • Verbeter de effectiviteit van de verkoop door kansen voor up-selling en cross-selling te herkennen.
  • Verkoop in real-time persoonlijke online-aanbiedingen.
  • Meet de impact van promotieactiviteiten.
  • Evalueer reacties op prijswijzigingen.
  • Wijs trends aan die weerklank vinden bij uw klanten.

Aanzienlijk betere klantenservice

  • Luister proactief naar klanten om onrust weg te nemen en het klantenbehoud te verbeteren.
  • Herken kwesties die in opkomst zijn om de hoeveelheid inkomende communicatie te beperken.
  • Minimaliseer reactieve servicereacties door problemen te herkennen, voordat ze escaleren.
  • Verbeter de kwaliteit van de kennisbank waarin gebruikers zelf hulp kunnen zoeken.

Onderzoeksefficiëntie verbeteren

  • Automatiseer het verzamelen, categoriseren en rapporteren van feedback.
  • Voorkom onvermijdbare fouten wegens categorisatie door mensen.
  • Vermijd de hoge kosten van categorisatie door mensen.
  • Verbeter de onderzoeks-efficiëntie door meer tijd te besteden aan het genereren van activiteiten en omzet uit kansen, in plaats van enkel kansen na te jagen.