Skip to main content

Klantenserviceoplossingen voor zakelijke dienstverlening



Business Services

Verlaag de kosten en zorg voor een eenduidige klantenservice

Verbeter uw dienstverlening en verhoog daarmee uw klanttevredenheid en -loyaliteit

Uitdagingen en oplossingen

Of u nu actief bent in marketing en reclame, consultancy, juridische dienstverlening, logistiek en transport of een andere tak van dienstverlening; de groei van de diensteconomie leidt tot een verhoogd bewustzijn van de significantie van klantenservice en de wijze waarop klanten uw merk ervaren. De oplossingen van KANA zorgen voor een eenduidige klantenservice en verhogen de flexibiliteit van uw dienstverlening. Zo bent u beter in staat om uw marktaandeel te verwerven en te behouden.

Verwerken van een verhoogd e-mailvolume

Bij toenemende e-mailvolumes lopen bedrijven het risico ondergesneeuwd te raken en het toezicht op hun antwoorden te verliezen. Geïntegreerde systemen kunnen helpen bij het verbeteren van de kwaliteit van uw antwoorden, het terugbrengen van de gemiddelde responstijd en het behalen van de SLA's.

Contact houden met uw klanten

Klanten verwachten tegenwoordig via alle communicatiekanalen te worden geholpen, zelfs wanneer ze tijdens één en dezelfde transactie van kanaal wisselen. Met eenduidige dienstverlening via alle kanalen kunt u voldoen aan de verwachtingen van de hedendaagse klant.

Inzicht vergaren in hoe de klant uw merk ervaart

Zolang u uiteenlopende systemen gebruikt, zult u er niet in slagen uw gehele klantenservice gelijk te trekken. Geef uw klantenservicemanagers de middelen die ze nodig hebben om de effectiviteit en efficiëntie van uw dienstverlening continu te meten en te verbeteren.

Uw zicht op de klant verbeteren

Klanten maken gebruik van meerdere kanalen om contact te leggen met uw organisatie. Zonder geïntegreerde systemen kunt u essentiële informatie over de klant mislopen. Een geïntegreerd platform voor uw medewerkers geeft de mogelijkheid tot een naadloos geïntegreerde klantenservice via alle kanalen. Zo hebben uw medewerkers een compleet beeld van de klant.

Uw klantbehoud vergroten

Het werven van een nieuwe klant is beduidend kostbaarder dan het behouden van een bestaande. Vergroot uw klantbehoud door via alle kanalen een consistente service te bieden.

Kanalen prioriteren en kosten verlagen

Klanten maken gebruik van een breed scala aan kanalen om contact op te nemen met uw organisatie. Of dit nu gaat om telefoon, het web, e-mail, chat of een ander kanaal; het is van belang dat u weet welke kanalen het meest worden gebruikt zodat u de dienstverlening via die kanalen kunt verbeteren en kostenbesparingen kunt realiseren via digitale kanalen.

Het motto van Carglass: "First Time Right"

Klantervaringen

Klantvragen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank, waardoor de klant sneller geholpen wordt en consistentere info krijgt Riet Grooters, Internationaal Functioneel Beheerder
Door de inzet van KANA Express ter ondersteuning van het contactcenter, worden de studenten van SUSA op het juiste moment van de juiste informatie voorzien, wat leidt tot zeer waardevolle contacten. Hierdoor zien we dat studenten langer voor SUSA willen werken en mede daardoor kiezen opdrachtgevers voor SUSA! Inke Lunenberg, branche manager contact centers
Zig Websoftware

Zig Websoftware

Lees de klantcase »
De KANA Express oplossing is geïntegreerd in onze weboplossingen, zodat een integraal klantbeeld ontstaat. Gerbert Kooij, commercieel directeur van Zig Websoftware