Skip to main content

Oplossingen voor klantenservice binnen het verzekeringswezen



Insurance

Behaal uw minimale en meest ambitieuze zakelijke doelstellingen

Verbeter uw klantenservice en laat zo de concurrentie achter u

Uitdagingen en oplossingen

Binnen de streng gereguleerde verzekeringsbranche van tegenwoordig is er weinig wat de ene aanbieder onderscheidt van de ander. Daarnaast is het voor klanten nog nooit zo eenvoudig geweest om verzekeringsmaatschappijen te zoeken, te vergelijken en over te stappen. Hierdoor is het belang van de klantenservice en de perceptie van de klant voor verzekeraars nu groter dan ooit tevoren. De oplossingen van KANA voor de verzekeringsbranche stellen onze klanten in staat om hun combined ratio terug te dringen en zowel hun minimale als meest ambitieuze zakelijke doelstellingen te behalen.

Verbeter uw combined ratio

Een betere klantenservice zorgt voor een betere combined ratio. Dring uw kosten terug door uw dienstverlening te optimaliseren en verhoog uw premies doordat uw klanten loyaler zijn en meer producten afnemen.

Profiteren van online, mobiele en sociale kanalen

Online, mobiele en sociale kanalen hebben de verwachtingen van de klant in elke mogelijke sector beïnvloed. Dit geldt ook voor het verzekeringswezen. Zorg ervoor dat u alle kanalen inzet om tegemoet te komen aan deze verwachtingen.

Verouderde systemen integreren en vernieuwen

Binnen het verzekeringswezen zijn veel ICT-omgevingen opgebouwd uit logge, losstaande en verouderde systemen waar klantinformatie verspreid is opgeslagen. Niet verwijderen en vervangen, maar integreren en vernieuwen.

Uw klantenservice onderscheiden

Snelheid, eenvoud, gemak en consistentie zijn tegenwoordig de factoren die uw merk kunnen onderscheiden. Zorg ervoor dat u deze factoren dekt.

Klantwerving en -loyaliteit opschroeven

Het werven van een nieuwe klant kost aanbieders vijf- tot tienmaal zoveel als het behouden van een bestaande klant. Het kost twee tot vijf jaar om de kosten van een verworven klant terug te verdienen. Zorg ervoor dat uw klantenservice boven de rest uitsteekt zodat uw klanten loyaal blijven.

Procesoptimalisatie

Klantenserviceprocessen zijn tegenwoordig multichannel, waardoor veel verschillende gegevensbronnen, ondersteunende documentatie en multimediamiddelen moeten worden geïntegreerd. Zorg ervoor dat uw klantenservicemedewerkers in staat zijn om uw klanten te helpen, ongeacht waar het contact ontstaat.

Ontdek hoe KANA verzekeringsmaatschappijen in staat stelt om kostenbesparingen en een groei in omzet te combineren met de hogere behoeften en verwachtingen van de klant.

Klantervaringen

IAK Verzekeringen

IAK Verzekeringen

Lees de klantcase »
We hebben eerst de basis op orde gebracht en nagedacht over een goede structuur. Daar merken we nu de voordelen van. Barbara Baarslag, Teammanager Klantenservice Zorg

Sectoren

Inboedel- en ongevallenverzekering

Inboedel- en ongevallenverzekeraars zijn via acquisitie en behoud van klanten bezig met het terugbrengen van operationele en ICT-kosten en het opschroeven van de omzet. Inboedel- en ongevallenverzekeraars worden uitgedaagd om via het web, smartphone, tablet en social media te reageren op de behoefte van de klant.

Levensverzekering

Aanbieders van levensverzekeringen geven wereldwijd prioriteit aan digitalisering en de explosie van klantcontactkanalen. Verzekeraars zijn gericht op het optimaliseren van backoffice-processen en het moderniseren van verouderde systemen.

Ziektekostenverzekering

Het is tegenwoordig heel eenvoudig om verzekeraars te vinden, te vergelijken en over te stappen. Mond-tot-mondreclame is van essentieel belang. Verzekeraars begrijpen meer dan ooit het belang van de klantenservice en merkbeleving.