Skip to main content

Klantenserviceoplossingen voor Technologie



Technology

Complexe producten verbeteren met een krachtige klantenservice

Lagere kosten combineren met een hogere klanttevredenheid

Uitdagingen en oplossingen

Technologische producten zijn steeds complexer geworden terwijl de klant intussen een beduidend snellere service verwacht. Complexe problemen worden snel opgelost met geavanceerde kennismanagement, een geïntegreerde desktop en omnichannel-contact.

Lange gesprekken met dure specialisten vermijden

Vaak zorgen uw eerstelijnsmedewerkers alleen voor verificatie en het aanmaken van cases, en zijn uw dure krachten nodig voor het oplossen van problemen. Een geavanceerde kennisbank stelt u in staat om veel problemen op te lossen zonder dat deze worden geëscaleerd, hiermee bespaart u kosten.

Uw dienstverlening via alle kanalen en afdelingen verbeteren

Uw klanten zijn bepalend in de mate waarin technologie wordt gebruikt en ze zijn meer dan bereid om zichzelf via verschillende kanalen te helpen. Met geavanceerde Self-Servicecapaciteiten voor het oplossen en bijhouden van problemen dalen uw kosten en verbetert uw klanttevredenheid.

Snel informatie aanmaken en verspreiden

Wanneer zich problemen voordoen kunt u duizenden oproepen binnenkrijgen van mensen die op zoek zijn naar antwoorden. Door elke medewerker in staat te stellen om kennis ter controle en publicatie te geven, zorgt u ervoor dat uw teams vlot informatie delen en uw klanten snel de juiste antwoorden krijgen.

Backend applicaties verbinden

Zolang uw medewerkers met een breed scala aan verouderde applicaties moeten werken, zal uw klantenservice hieronder lijden. Een geïntegreerde desktop maakt gebruik van deze systemen terwijl uw processen worden gestroomlijnd, waardoor uw medewerkers zich minder hoeven in te spannen voor hetzelfde resultaat.

Oorzaken achter problemen achterhalen

Gebruik analyses om vast te stellen welke producten de meeste ondersteuning behoeven, welke soorten problemen het moeilijkst zijn om op te lossen en om andere sleutelfactoren te achterhalen die essentieel zijn voor uw productverbetering.

Reageer snel op wensen in de markt

Wat vinden uw klanten van uw producten en welke aspecten vinden ze belangrijk? Reageer sneller dan uw concurrentie op deze ontwikkelingen in de markt door te luisteren naar de stem van de klant.

Bent u er klaar voor om een oplossing te vinden voor uw losstaande, verouderde systemen?

Klantervaringen

Conrad Electronic

Conrad Electronic

Lees de klantcase »
We hebben gekozen voor KANA Express omdat het echt een totaalpakket is. Het sluit heel mooi aan op onze visie van klantgerichtheid Erik Pol, manager operations
Universal Electronics

Universal Electronics

Lees de klantcase »
We zijn erg blij met KANA Express. KANA Express heeft voor ons het klantcontact inzichtelijk gemaakt. Julie Mills, Supervisor Operations