Skip to main content

Klantenserviceoplossingen voor de retail



Retail

Verbeter uw klantenservice via alle kanalen

Help uw klanten op het web, in de winkel en aan de telefoon met het voltooien van aankopen en het vinden van hulp

Uitdagingen en oplossingen

Winkelen wordt steeds meer een omnichannel-ervaring, waarop de klantenservice zich moet aanpassen. Of het nu gaat om Live Chat, Self-Service, telefonisch contact of contact in de winkel, klanten verwachten zonder enige inspanning te worden geholpen. Met KANA kunt u een snelle, persoonlijke service bieden via een verscheidenheid aan kanalen om zo uw klantloyaliteit en het koopvolume per klant te doen stijgen.

Alle kanalen verbinden

Uw klanten verwachten naadloos te kunnen schakelen van de winkel naar online en weer terug. Zorg ervoor dat uw kanalen verbonden zijn zodat u een volledig beeld heeft van de beleving van uw klanten en ze op het juiste moment direct kunt helpen.

Het aantal afgebroken transacties terugdringen

Er gaan elk jaar miljarden euro’s verloren doordat klanten hun winkelwagen vroegtijdig verlaten. Bied uw klanten directe hulp via Live Chat en Self-Service om dit probleem aan te pakken.

Gebruikmaken van backend applicaties

Zolang uw klanten moeten werken met een breed scala aan verouderde applicaties, blijft uw klantenservice hieronder lijden. Met een geïntegreerd platform wordt optimaal gebruikgemaakt van deze systemen, worden processen gestroomlijnd en wordt het leven van uw servicemedewerker gemakkelijker.

Succesvol online concurreren

Het is voor fysieke winkels van essentieel belang om hun kosten te beheersen om te overleven naast hun online concurrentie. Verminder de kosten van uw dienstverlening door de productiviteit van uw servicemedewerkers te verhogen en optimaal gebruik te maken van goedkopere communicatiekanalen.

Pieken in volume verwerken

Het hoogseizoen kan veel omzet met zich meebrengen, maar ook veel kopzorgen. Door het vereenvoudigen van het inwerkproces van nieuwe medewerkers, klanten naar goedkopere kanalen te leiden en uw medewerkers flexibel in te zetten, zorgt u ervoor dat u het hoogseizoen met vlag en wimpel doorkomt.

Luister op social media naar uw klanten

Eén enkele ontevreden klant kan via social media een groot publiek bereiken. Luister via social media naar uw klanten en reageer; gebruik dit kanaal voor positieve ervaringen in plaats van negatieve.

Bent u er klaar voor om uw klantenservice te optimaliseren?

Klantervaringen

Onze klantenservice groeit in personeel minder hard dan het bedrijf zelf. Dat heeft te maken met de kwaliteit van de modules. Robbert van Vliet, Customer Service Manager
Conrad Electronic

Conrad Electronic

Lees de klantcase »
We hebben gekozen voor KANA Express omdat het echt een totaalpakket is. Het sluit heel mooi aan op onze visie van klantgerichtheid Erik Pol, manager operations
Vragen over facturen en openstaande saldi zijn met 50% afgenomen Veronica Zegers

Sectoren

KANA voor de Online Detailhandel

Met KANA voor de Online Detailhandel kunt u uw klanten in hun hele zoektocht ondersteunen via kanalen zoals Live Chat, co-browse, e-mail en Web Self-Service.

KANA voor de Fysieke Detailhandel

Met KANA voor de Fysieke Detailhandel kunt u uw klantenservice in de winkel en online op elkaar afstemmen. Zo wordt uw klant in de winkel, via de telefoon en via digitale kanalen snel en consistent geholpen.