Skip to main content

Klantenserviceoplossingen voor Reizen & horeca



Travel & Hospitality

Val op te midden van harde concurrentie en zorg dat meer klanten kiezen voor u

Bied uw klanten een optimale service en verdien zo hun loyaliteit

Uitdagingen en oplossingen

Het reis- en horecawezen is competitief en veranderlijk. Het is nooit eerder zo eenvoudig geweest om hotelkamers, reiskosten, eetgelegenheden of vakanties te vinden en te vergelijken. Het is voor klantwerving en -behoud essentieel om direct met uw klanten te interacteren en een geweldige service te bieden. Dit is precies waarmee KANA u kan helpen.

Boven de concurrentie uitsteken

Klanten hebben verschillende opties bij het reserveren van een hotelkamer of het plannen van een vakantie. Waarom zouden ze kiezen voor u? Met de oplossingen van KANA kunt u uw klanten beter van dienst zijn waardoor hun beleving verbetert, de tevredenheid stijgt, uw merk een betere naam krijgt, uw omzet stijgt en meer klanten uw dienstverlening als eerste keus gaan zien.

Ga verder dan multichannel; zorg voor omnichannel

Complexe reserveringen hebben vaak verschillende contactmomenten in de diverse fasen van het proces. Hierdoor is het lastig om continuïteit te waarborgen in al deze interacties. KANA biedt werkelijke omnichannel-oplossingen die complete, contextgevoelige en consistente informatie geven over elke klant en elke interactie.

Uw klanten behouden

50% van de potentiële klanten zal ergens anders heen gaan als het te moeilijk wordt om het doel te bereiken. De oplossingen van KANA zorgen ervoor dat elke interactie, ongeacht het kanaal, naadloos en eenvoudig leidt tot de gewenste uitkomst. Zo blijven uw klanten terugkomen.

Omzet en marges verhogen

Klanten zijn meer dan bereid te betalen voor betrouwbare dienstverlening. Daarnaast zorgt een hogere productiviteit voor hogere marges. KANA helpt u bij het leveren van de beste dienstverlening in de markt met snelle respons, een hoog oplossingspercentage bij het eerste contact en hogere oplossingspercentages. Zo blijven uw kosten laag en gaat uw omzet omhoog.

Zorg voor een naadloos proces

De wensen van de klant kunnen complex zijn en snel veranderen. Daarom is het essentieel om uw gegevens en diensten samen te voegen zodat u snel en persoonlijk te werk kunt gaan. Alle oplossingen van KANA hebben krachtige doch eenvoudige integratiemogelijkheden met uw backoffice- en operationele systemen. Zo zorgen we ervoor dat u altijd de juiste stappen neemt en uw advies en assistentie altijd de juiste is.

Begrijpen wat uw klanten werkelijk willen

In een wereld waar persoonlijke dienstverlening essentieel is, is het van groot belang om naar uw klanten te luisteren. Alleen dan kunt u ervoor zorgen dat uw dienstverlening op hen is afgestemd en ze werkelijk bieden wat ze belangrijk vinden. De oplossingen van KANA op het gebied van social listening en voice-of-the-customer helpen u hierbij.

Klantervaringen

De conversie van chat naar boeking overtreft onze verwachtingen. Leo Ooms, Director Customer Services
Tele Ticket Service

Tele Ticket Service

Lees de klantcase »
KANA begrijpt onze business en kan zich goed inleven in de uitdagingen waarvoor wij als ticketverkoper staan. Stefan Esselens, managing partner
De rapportages en managementinformatie zijn heel goed. We hebben inzicht in bijvoorbeeld de werkvoorraad en de afhandeltijd. Daar hadden we behoefte aan en die behoefte heeft KANA goed ingevuld. Henk Rebel, voormalig manager AL verkoop, informatie & klantenservice
Medewerkers handelen het contact in KANA Express af en geeft antwoord via het betreffende social media kanaal. Simpel, doeltreffend en service verhogend Wietske Viergever, Marketing Communications

Sectoren

Luchtvaart en transport

De oplossingen van KANA worden gebruikt door luchtvaartmaatschappijen en openbare transportbedrijven om hun reizigers te voorzien van een consistente dienstverlening via de telefoon, e-mail, web, smartphone, tablet en social media. Dit geldt voor het overdragen van een gedeeltelijke reservering van het web naar het contactcenter en voor het aanbieden van actuele reisinformatie via kanalen zoals Live Chat, social media en de telefoon.

Case: GvB Amsterdam
Download de case

Horeca

Reizigers voeren hun transacties steeds meer online uit en 75% leest online beoordelingen voorafgaand aan het reserveren. Toch geeft 20% van de reizigers de voorkeur aan een eenvoudige en betrouwbare online reserveringsbeleving boven de goedkoopste. KANA helpt bedrijven binnen de horeca zichzelf te onderscheiden met een naadloze, betrouwbare en consistente beleving voor al uw gasten.

Vakanties en reisorganisaties

De markt wordt steeds competitiever en 50% van de potentiële klanten is bereid uw concurrentie op te zoeken als het te lastig blijkt om de gewenste vakantie te boeken. Zorg ervoor dat uw reserveringsprocessen toegankelijk en betrouwbaar zijn en uw advies duidelijk, consistent en nuttig. Zo verhoogt u het aantal reserveringen, bespaart u op kosten en bouwt u een loyaal klantenbestand op.

Case: Sunweb
Download de case

Case: TUI
Download de case