Skip to main content

Klantenservice voor nutsbedrijven en energieleveranciers



Utilities and Energy

Klantenservice is allang geen pre meer. Het is een wettelijke eis geworden!

Verander uw merkbeleving en voldoe aan de wettelijke vereisten.

Uitdagingen en oplossingen

Binnen de nutsbranche is er veelal sprake van verouderde technologie die moeite heeft de klant, de markt, verwachtingen van aandeelhouders en wettelijke vereisten bij te benen. Daarnaast zijn verouderde systemen duur om te onderhouden en te vervangen. Wat een ICT-probleem lijkt te zijn, is in werkelijkheid een probleem op het gebied van klantenservice.

Integreren en vernieuwen

Verouderende technologie is niet alleen een ICT-probleem. Het is tevens een klantenserviceprobleem dat leidt tot magere prestaties en vertragingen. Niet verwijderen en vervangen, maar integreren en vernieuwen.

Voorbereidingen treffen voor sectorspecifieke wetgeving

Klantenservice is tegenwoordig in veel landen een wettelijke eis. Zorg ervoor dat uw organisatie er klaar voor is.

Omnichannel-service omarmen

Organisaties moeten hun klantenservice aanbieden via het kanaal waar de klant de voorkeur aan geeft - web, smartphone en tablet, social, chat, e-mail of voice. Een uitstekende klantenservice begint met omnichannel-capaciteiten.

Nieuwe concurrentie het hoofd bieden

Binnen sectoren waar de producten dicht bij elkaar liggen is er sprake van verhoogde concurrentie van kleinere, jongere organisaties die slim zijn in hun focus op klantenservice. Maak uw organisatie klaar om deze uitdaging aan te gaan.

Klantgegevens verbeteren

Het is niet eenvoudig om een totaalbeeld van de klant te genereren met gegevens die verspreid zijn over verschillende databanken. Een centrale kennisbank biedt snelle en nauwkeurige informatie.

De productiviteit van uw servicemedewerker verhogen

Servicemedewerkers hebben moeite met het bieden van een uitzonderlijke service als ze verschillende bedrijfsapplicaties moeten gebruiken. Een geïntegreerd medewerkersplatform maakt uw medewerkers efficiënter waardoor het niveau van uw klantenservice vooruit gaat.

Ontdek hoe KANA uw klantenservice kan veranderen en kan zorgen dat u voldoet aan wettelijke eisen.

Klantervaringen

ScottishPower

ScottishPower

Lees de klantcase »
KANA’s advanced case handling capabilities have allowed us to significantly improve the way we manage work across the business. Cases are easier to handle and are closed quicker, meaning interactions are more efficient for us and our customers. Neil Clitheroe, Director of Customer Service

Sectoren

Energie

Door hun formaat en geschiedenis hebben gevestigde energieleveranciers te maken met verschillende ICT-uitdagingen, zoals gedateerde systemen. Hun kleinere, jongere concurrenten hebben hier geen last van. Wetgeving, stijgende prijzen en slimmere klanten met steeds complexere wensen maken klantenservice tot de primaire zorg in de energiesector.

Case: Bruce Power bespaart miljoenen door het werken met KANA.
Download de casecase

Case: ScottishPower vermindert in één jaar het aantal klachten met 30%.
Download de casecase

Water

De watersector leunde teveel op dure kanalen voor klantcontact. Spelers in deze markt zijn zich steeds meer aan het richten op digitale en Self-Servicemogelijkheden. Marktleiders in de watersector zijn degenen die hun contactkanalen het beste integreren met hun bedrijfsprocessen.

Case: Brabant Water heeft certificering behaald en de gemiddelde telefonische wachttijd teruggebracht tot slechts 15 seconden.
Download de case