Skip to main content

Klantenservice voor financiële dienstverleners



Financial Services

Onderscheid uw klantenservice op nieuwe manieren

Verbeter en vernieuw uw verouderde systemen en verbeter zo uw klantenservice

Uitdagingen en oplossingen

Financiële dienstverleners staan onder druk. Ze moeten een goede service ervaring bieden aan een nieuwe generatie klanten die verstand heeft van internet en mobiele kanalen en meer dan ooit bereid is om alternatieve financiële dienstverleners uit te proberen. Met de klantenserviceoplossing voor de financiële sector van KANA kunnen onze klanten de hedendaagse digitale economie voorzien van de factoren die vandaag de dag het verschil maken; snelheid, eenvoud, gemak en consistentie.

Integreren en innoveren

ICT-omgevingen binnen de financiële sector bestaan meestal uit logge, losstaande systemen die de wendbaarheid van het bedrijf schaden en de klantenservice negatief beïnvloeden. Niet verwijderen en vervangen, maar integreren en innoveren.

Vertrouwen verhogen

Sinds de financiële crisis zijn klanten eerder bereid om nieuwe financiële dienstverleners uit te proberen. Het is voor klanten nog nooit zo eenvoudig geweest om te schakelen en te vergelijken. Bied ze de dienstverlening die ervoor zorgt dat ze blijven.

Val op

Op het gebied van betalingsverkeer, de kredietbranche en direct banking hebben vooruitstrevende digitale organisaties hun intrede gedaan met een uitstekende klantenservice die de gevestigde banken het vuur aan de schenen legt.

Bedrijfsprocessen optimaliseren

Klantenserviceprocessen bij financiële dienstverleners zijn vaak complex. Het is van essentieel belang om BPM en casebeheer in te zetten om complexe bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Zorgen voor een onderscheidende klantenservice

Bij klantenservice maken snelheid, eenvoud, gemak en consistentie tegenwoordig het verschil. Zorg dat u deze aspecten gedekt heeft.

Uw wettelijke naleving actueel houden

Nieuwe wetgeving in de VS en voorschriften van de consumentenbond drukken zwaar op de bankenwereld. In 2013 konden klanten dankzij nieuwe wetgeving binnen zeven dagen van bank wisselen. Door uw systemen te integreren bent u beter in staat deze veranderingen bij te houden.

Ontdek hoe KANA u kan helpen met het leveren van snelheid, eenvoud, gemak en consistentie in uw klantenservice.

Klantervaringen

De gesprekken hoefden van ons niet sneller, maar wel beter. En dat lukt dankzij de nieuwe software. De klanttevredenheid steeg al na een week of drie spectaculair. Ben Roosenthaler, Senior Productmanager Klantsysteem
Door de KANA Express Web Self-Service module kan de klant online zelf de antwoorden op veel vragen vinden. Lenda Ronde, manager Legal Services
Triodos Bank

Triodos Bank

Lees de klantcase »
Dankzij de klantoplossingen van KANA hebben we meer tijd over voor problemen die er écht toe doen. Bodine Pannebakker, Coördinator

Sectoren

KANA voor Vermogensbeheer

KANA voor Vermogensbeheer brengt casebeheer, BPM, kennismanagement, realtime analyses en social media samen. Zo worden uw klantenservicecapaciteiten gestroomlijnd.

Infographic: KANA Software heeft een enquête afgenomen bij 850 deelnemers aan de recente FST Banking-top in Sydney. Ontdek hoe de Australische financiële sector technologie inzet om de klant beter van dienst te zijn.
Download de infographic (Engels)

KANA voor Retailbanking

We helpen klanten uit de retailbanking-sector met onze unieke combinatie van multichannel-management, kennismanagement en casebeheer. Dankzij onze oplossingen zijn ze in staat te voldoen aan hedendaagse onderscheidende factoren; snelheid, eenvoud, gemak en consistentie.

Case: Dankzij KANA zorgde Bank Leumi met hun online klantenservice voor een nieuwe standaard in de branche. Tegelijkertijd daalde het aantal telefonische oproepen met 17%.
Lees hier de klantcase (Engels)

Case: De klanttevredenheid steeg bij SNS al na drie weken.
Lees hier de klantcase