Skip to main content

Klantenserviceoplossingen voor de communicatiesector



Communications

Vereenvoudig uw klantenserviceprocessen zodat klanten uw merk positiever ervaren

Stroomlijn losstaande systemen, kanalen en klantgegevens

Uitdagingen en oplossingen

Door de vele fusies en acquisities hebben communicatiebedrijven momenteel een enorme hoeveelheid losstaande systemen, waardoor klanten en medewerkers te maken hebben met een weinig efficiënte of effectieve dienstverlening. KANA kan uw losstaande applicaties en communicatiekanalen stroomlijnen waardoor er minder inspanning nodig is, de tevredenheid toeneemt en u meer voor elkaar kunt krijgen met minder.

Communicatiekanalen verbinden

Uw klanten verwachten naadloos te kunnen schakelen tussen de telefoon en het web. Zorg ervoor dat uw kanalen verbonden zijn, zodat u een compleet beeld heeft van uw klant en deze kunt helpen wanneer dat nodig is.

Breid uw klantenbestand uit en verlaag tegelijkertijd uw servicekosten

Communicatieorganisaties staan onder constante druk om meer te bereiken met minder. Maar hoe? Middelen zoals kennismanagement en een geïntegreerd platform voor medewerkers stellen u in staat om de productiviteit en de tevredenheid tegelijkertijd te verhogen.

Gebruikmaken van backend applicaties

Zolang uw medewerkers te maken hebben met een breed scala aan verouderde applicaties, blijft uw klantenservice hieronder lijden. Een geïntegreerd platform maakt gebruik van deze systemen terwijl uw processen worden gestroomlijnd. Zo verlaagt u de mate van inspanning die uw servicemedewerkers moeten leveren.

Succesvol online concurreren

Nieuwe spelers op het gebied van digitale entertainment en communicatie hebben de markt nog nooit zo onder druk gezet als nu. Om te kunnen concurreren zult u uw kosten moeten beheersen terwijl u waarde blijft toevoegen.

Een persoonlijke service bieden ongeacht de regio

Producten, diensten, versiebeheer en stroomuitval verschillen per regio die u bedient. Gebruik Smart Context om uw klanten een persoonlijke service te bieden.

Werken met fusies en acquisities

TDe communicatiesector bevindt zich in een constante staat van fusies en acquisities. Om deze overgangen te versoepelen heeft u applicaties nodig die u de flexibiliteit bieden om snel op verandering te reageren.

Bent u er klaar voor om uw losstaande, verouderde systemen samen te voegen?

Klantervaringen

The ultimate reward with any new system is quick results, and that’s what we achieved with KANA. Emmet Feeney, ‎Capability Manager, Customer Management and Operations
Een uniform gezicht naar buiten is belangrijk. We willen dus niet dat klant A op een andere manier geholpen wordt dan klant B. Rob Eleveld, Manager Klantmanagement
Een centraal systeem zorgt ervoor dat VRT de laatste vijf jaar een ‘uitstekende’ score krijgt van de Ombudsman. Linda Van Crombruggen

Sectoren

KANA voor Telecommunicatie, Kabel en Draadloos

KANA voor Telecommunicatie, Kabel en Draadloos lost veelvoorkomende problemen op waarmee organisaties te maken hebben op het gebied van losstaande communicatiekanalen, losstaande verouderde systemen en budgettaire beperkingen.

KANA voor Media en Entertainment

KANA voor Media en Entertainment biedt een oplossing waardoor u de manier waarop uw klant uw merk ervaart, voor al uw klantenserviceprocessen en communicatiekanalen, constant kunt houden.

KANA voor Online Gaming en Gokken

KANA voor Online Gaming en Gokken geeft u de mogelijkheid om uw klanten goedkoop online te helpen. Dit vergroot de klanttevredenheid en -loyaliteit.