Skip to main content

Software oplossingen voor klantenservice


Servicegerichte oplossingen voor klantgerichte ervaringen.

De KANA Customer Service Software ondersteunt de specialistische behoeften van service-medewerkers en hun klanten binnen grote en middelgrote organisaties. De applicatie-specifieke oplossingen van KANA zijn al meer dan 900 keer geïmplementeerd binnen de commerciële en publieke sector. Ze helpen positieve klantervaringen over alle kanalen te realiseren. Hier volgen enkele veelvoorkomende zakelijke oplossingen die KANA wereldwijd aan haar klanten heeft geleverd:

Software oplossingen voor klantenservice

Agent Desktop

Met KANA Agent Desktop beschikken uw medewerkers over één plaats met alle benodigde informatie en tools. Systemen, toepassingen en gegevens worden gemakkelijk geraadpleegd vanuit één enkele gebruikersinterface, die medewerkers op dynamische wijze door service-interacties leidt. Dit zorgt voor een hogere klanttevredenheid terwijl uw kosten voor klantenservice omlaag gaan.
Meer informatie »

Case Management

De cases (serviceverzoeken), die verder gaan dan uw geautomatiseerde processen en selfservice-kanalen, zijn meestal de complexe gevallen die uw medewerkers bereiken. Om deze cases succesvol af te ronden, hebben medewerkers steeds meer gespecialiseerde kennis nodig. Kennis over de volgende stap bijvoorbeeld, of kennis over relevante informatie, wanneer een case een onverwachte wending neemt. De traditionele tools kunnen niet efficiënt omgaan met deze toenemende complexiteit. KANA Case Management biedt u de tools die wel in onvoorspelbare en moeilijke situaties ingezet kunnen worden.
Meer informatie »

Email Management

Groeit uw bedrijf? Introduceert u een nieuwe productlijn? Het e-mailvolume dat binnenkomt bij uw contactcenter zal dan ongetwijfeld toenemen. Bent u benieuwd hoe u uw afhandelingstijd toch kort kunt houden? Email Management van KANA biedt u een snelle en intelligente afhandeling van grote e-mailvolumes. Email Management is speciaal ontwikkeld om de productiviteit in uw bedrijf te vergroten en is eenvoudig aanpasbaar aan uw behoeften.
Meer informatie »

Knowledge Management

Op sommige momenten zijn uw servicemedewerkers meer tijd kwijt met het zoeken naar antwoorden, dan met het helpen van klanten. Uw gegevensbronnen vormen dan een belemmering voor een efficiënte en goede klantervaring. Met Knowledge Management werken uw gegevens in uw voordeel, doordat toegang tot informatie afhankelijk van de context wordt gemaakt. Hierdoor is de informatie gericht op de zoekopdracht en de service, waardoor uw medewerkers een stuk efficiënter zijn!
Meer informatie »

Social Media Monitoring

Online-gesprekken zijn oneindig. Ze blijven voor altijd bestaan en kunnen in alle hevigheid losbarsten na maanden inactief te zijn geweest. Tools voor social media monitoring helpen bedrijven te ontdekken wanneer hun merk wordt genoemd. Zo worden mogelijke problemen ondervangen, voordat ze uitgroeien tot een grote crisis. Merkbewaking draait echter om veel meer dan enkel het opmerken van problemen. Het is dé uitgelezen kans om inzicht te krijgen in de mening van uw klanten!
Meer informatie »

Social CRM

In alle branches kiezen bedrijven voor het gebruik van sociale media. Van online-community’s en -forums tot Twitter en Facebook: sociale media zijn vandaag de dag een zeer gangbare vorm van communicatie geworden met verstrekkende gevolgen voor bedrijven. Waagt uw bedrijf zich ook in de wereld van Social CRM? Maak u geen zorgen: dit hoeft geen bedreiging te vormen en kan juist een mooie kans voor uw bedrijf zijn!
Meer informatie »

Tekstanalyse

Om ervoor te zorgen dat uw klanten blijven terugkomen, moet je weten wat ze willen. Tekstanalyse graaft diep in gesprekken van klanten zodat u weet welke positieve en minder positieve punten over uw merk, producten en dienstverlening worden besproken.
Meer informatie »

Voice of the Customer

Uw klanten maken hun mening kenbaar op sociale netwerken, in blogs, op forums, in e-mailberichten en tijdens chatsessies met uw klantenservice. Maar hoort u eigenlijk wel goed wat zij zeggen? Als u uw klanten kunt doorgronden, kan uw bedrijf een aantal belangrijke zaken veranderen. De juiste Voice of the Customer-oplossing kan u helpen uw klanten beter te begrijpen en hechtere relaties met hen op te bouwen.
Meer informatie »

Web Self-Service

Web Self-Service is onmisbaar wanneer u de kosten van uw callcenter wilt verlagen. Als u uw klanten echter enkel self-service aanbiedt, betekent dit nog niet dat zij die ook gaan gebruiken. Het is zaak om het uw klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken en self-service efficiënt en lonend te laten zijn. Aangezien steeds meer klanten self-service zullen gebruiken en minder mensen uw website verlaten, profiteert uw bedrijf hier direct van!
Meer informatie »

Kanaalverschuiving

Via smartphones en sociale media is het voor de gemeente mogelijk om in contact te komen met burgers. Wanneer gemeenten en andere overheden ervoor kiezen zich online te begeven, verbeteren zij niet alleen hun service, maar verlagen zij ook hun servicekosten. KANA kan overheden helpen, door met hun technologie en reeds verworven ervaring in de verschillende commerciële branches, de kanaalverschuiving in de publieke sector te bevorderen.
Meer informatie »

Cloud Oplossingen

U kunt alle voordelen van cloudhosting en KANA Enterprise gemakkelijk combineren! Het cloud-platform van KANA geeft u de voordelen van onze nieuwe generatie klantenserviceoplossingen. U heeft alleen maar een internetbrowser nodig. Stroomlijn uw servicekanalen en neem direct het heft in handen als het gaat om de klantervaring!
Meer informatie »