Skip to main content

White Papers


KANA verbetert de klantenservice in verschillende sectoren, waaronder ook binnen uw vakgebied! Wilt u op de hoogte blijven van de belangrijkste trends in uw sector en inspiratie opdoen voor uw klantcontactstrategie? Neem een duik in de technologie van KANA met onze white papers! Mocht u graag meer informatie ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen via info-nl@kana.com.

 

download white paper

Tips voor optimaal multichannel klantcontact met behulp van KLANT

In deze whitepaper geven wij u vijf tips over het optimaal inrichten van uw multi-channel klantcontactcenter aan de hand van KLANT. Klantbeeld over alle kanalen, Luisteren naar uw klant, Analyseer en...
Lees meer »

download white paper

Richtlijnen voor een succesvolle multi-channel service-ervaring

In dit document beschrijven we een aantal richtlijnen die u kunnen helpen om een succesvolle multi-channel service-ervaring te implementeren.
Lees meer »

download white paper

De kennisbank van de toekomst

Terwijl we misschien nog altijd wachten op vliegende auto’s en ijs zonder calorieën, is de toekomst wat betreft kennismanagement wellicht dichterbij dan u denkt. Hier zijn enkele...
Lees meer »

download white paper

Het Maturity model voor beheer van de klantervaring

Het doel van een Maturity-model voor het beheer van de klantervaring is om te evalueren hoe geavanceerd de capaciteiten en kundigheid van een organisatie op dit gebied zijn, in termen van personeel,...
Lees meer »

download white paper

Het ontwerpen van een geweldige online self-service ervaring

Hoe kunt u voorkomen dat uw online self-servicekanaal faalt? In deze whitepaper nemen we de beste manieren onder de loep die u kunnen helpen bij het leveren van een goede online self- service. Deze...
Lees meer »

download white paper

Zes beste praktijken voor kennismanagement door service-medewerkers

Hoe kunt u voorkomen dat uw online self-servicekanaal faalt? In deze whitepaper nemen we de beste manieren onder de loep die u kunnen helpen bij het leveren van een goede online self- service. Deze...
Lees meer »

download white paper

Krijg de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon

Over de hele wereld staan organisaties onder druk, waardoor het bieden van een uitstekende klantenservice een noodzaak wordt. Het vermogen om snel en nauwkeurig problemen van de klant aan te pakken...
Lees meer »