Skip to main content

Video's


Medewerker en ‘’customer engagement optimalisatie’’ in balans bij CCV

CCV wil uniformiteit en consistentie in het klantcontact kunnen garanderen. In deze video hoort u hoe CCV zowel KANA Express Knowledge Management en Verint’s workforce optimization en quality monitoring inzet om zo consistent en binnen een juist tijdsbestek te communiceren met de klant.

 

Energiewacht

Energiewacht ging op zoek naar een systeem voor de afhandeling van klantvragen. Energiewacht gebruikt KANA Express Email Management, Web Self-Service en Kennismanagement. De woorden die de samenwerking tussen KANA en Energiewacht typeren zijn: Open, Plezierig en Klantgericht.

NDC Mediagroep

NDC Mediagroep ging op zoek naar een anders systeem voor de afhandeling van klantvragen. Hun vorige systeem was verouderd en voldeed niet meer aan de eisen. In KANA vonden zij een oplossing waarmee ze klantvragen eenduidig, snel en kwalitatief goed konden afhandelen. NDC Media gebruikt KANA Express Email Management en Web Self-Service. In de toekomst wordt er gekeken naar Live Chat, Campagne en Telefoonnummerherkenning.

Salmat tilt customer experience naar een hoger niveau

Met de competitieve uitdagingen en toenemende klantvragen- en eisen waar Salmat voor stond, gingen zij op zoek naar een customer engagement platform waarmee ze meer dan 6 biljoen multi-channel interacties zouden kunnen afhandelen. In deze video hoort u van de General Manager, John Jacob-Murray hoe KANA Enterprise een key component is van Salmat’s geïntegreerde multi-channel contact center services aanbod.

Xerox

Xerox gebruikt KANA Express E-mail Management, Call Management en Experience Analytics Express voor het afhandelen van vragen via social media. De resultaten die Xerox met KANA Express behaalt heeft zijn 33% stijging op e-mail afhandeling en een reductie van 90% op cherry picking.

Pabo

Pabo werkt met 20 contactcentermedewerkers om alle vragen voor Christine le Duc, Pabo Nederland, Pabo België en Pabo UK te beantwoorden. Pabo gebruikt KANA Express E-mail Management, Web Self-Service en Call Management. Het aantal calls is met 60% teruggedrongen en 99,7% van de e-mails worden binnen 24 uur beantwoord!

Emesa

Emesa gebruikt KANA Express E-mail Management en Web Self-Service. In de toekomst worden daar ook Portal Services en Chat bij aangesloten. Sinds het werken met KANA Express is het aantal e-mails dat binnenkomt met 25% afgenomen. De contactcenter medewerkers maken veel gebruik van de kennisbank en geven betere en correctere antwoorden.

Domesta

Domesta bestond vijf jaar geleden uit een fusie van twee corporaties. Drie vestigingen met elk hun eigen cultuur, beleid en werkwijzen die nog niet geïntegreerd waren. Er was geen overzicht van de hoeveelheid baliebezoeken of telefoontjes, geen klantinzicht, geen bewaking van reactietijden en kennis zat vooral in de hoofden van mensen. Door de KCC en kennisbankoplossing van KANA en Zig Websoftware is Domesta in staat om 90% van de telefoontjes in 1x af te handelen. Ook wordt nu 80% van de vragen volgens SLA afgehandeld. Het aantal telefoontjes is gedaald van 110.000 naar 90.000. En de overflow naar het achterliggende callcenter is van 25% gedaald naar 5%.

De Kindertelefoon

Bij de Kindertelefoon bieden meer dan 800 vrijwilligers en 50 betaalde krachten, 365 dagen per jaar een luisterend oor aan kinderen van 8 tot 18 jaar. Ze doen dat vanuit 18 verschillende locaties via telefoon, chat en een interactieve website. Tot voor kort verliepen de contacten vooral via de telefoon en de chat. Om jongeren in de leeftijd van 13 tot 18 jaar ook de mogelijkheid te bieden elkáár te helpen, lanceerde de Kindertelefoon een online forum. Met behulp van de community technologie van Insided en de zoekfunctionliteit en taalherkenning van KANA Express werd dit forum binnen 4 maanden gerealiseerd.

CCV

CCV opereert als internationale organisatie in het elektronische betalingsverkeer. Door de snelle groei van het klantcontactcenter zocht de specialist in transactieverwerking een oplossing om de uniformiteit en consistentie in het klantcontact te waarborgen. KANA Express helpt CCV bij het optimaal inrichten van het multichannel klantcontact Center.

Carglass

Om klanten direct goed te helpen is toegankelijke en consistente informatievoorziening van groot belang voor Carglass®. Om dat te bereiken, koos de organisatie in 2008 voor KANA Express. Sindsdien beschikken de medewerkers van Carglass® op elk moment over de juiste, actuele informatie. Met een grotere medewerkerstevredenheid tot gevolg.

Canal Digitaal

CanalDigitaal ging op zoek naar een partner om kennis te centraliseren en heeft toen gekozen voor KANA. CanalDigitaal gebruikt KANA Express E-mail Management, Kennismanagement en de Rapportage en Analyse module. Door het werken met KANA Express realiseert CanalDigitaal een 360 graden klantbeeld.

De nieuwe KANA Express oplossing geeft u meer!

De nieuwe release van Kana Express biedt een nieuwe gebruikersinterface en geavanceerde analyses in de cloud. De nieuwe versie geeft de klantenservice-medewerkers de mogelijkheid meer klantinteracties efficiënt te beheren en essentiële klantinformatie te bekijken binnen de betreffende context. Hierdoor zijn medewerkers in staat om klanten op een consistente manier service te verlenen die gewaardeerd wordt.

Optimaliseer uw klantcontact met de cloud-based klantenservice-software van KANA!

Klantenservice-software die elk kanaal verbindt en zorgt voor een complete, consistente en contextuele klantervaring: elke keer wanneer klanten u benaderen.

Bindinc

Jaarlijks behandelt Bindinc. zo'n 200.000 telefoongesprekken met KANA Express Call Management.

London Borough bij Camden

Challenged to save millions, Camden Council in the heart of London delivers 20 key services through their contact center, supporting approximately 220,000 residents and 24,000 businesses. Hear from CIO, John Jackson as he talks about Camden’s journey with KANA to embrace digital service channels and streamline contact center processes and technology to become more citizen and business focused.

NDC Mediagroep

NDC Mediagroep ging op zoek naar een anders systeem voor de afhandeling van klantvragen. Hun vorige systeem was verouderd en voldeed niet meer aan de eisen. In KANA vonden zij een oplossing waarmee ze klantvragen eenduidig, snel en kwalitatief goed konden afhandelen. NDC Media gebruikt KANA Express Email Management en Web Self-Service. In de toekomst wordt er gekeken naar Live Chat, Campagne en Telefoonnummerherkenning.

Salmat tilt customer experience naar een hoger niveau

Met de competitieve uitdagingen en toenemende klantvragen- en eisen waar Salmat voor stond, gingen zij op zoek naar een customer engagement platform waarmee ze meer dan 6 biljoen multi-channel interacties zouden kunnen afhandelen. In deze video hoort u van de General Manager, John Jacob-Murray hoe KANA Enterprise een key component is van Salmat’s geïntegreerde multi-channel contact center services aanbod.

Xerox

Xerox gebruikt KANA Express E-mail Management, Call Management en Experience Analytics Express voor het afhandelen van vragen via social media. De resultaten die Xerox met KANA Express behaalt heeft zijn 33% stijging op e-mail afhandeling en een reductie van 90% op cherry picking.

SUSA streeft naar volledige virtualisatie van de organisatie

Remco Pouw, Directeur van SUSA studenten uitzendbureau, toont in de video hoe SUSA studenten uitzendbureau omgevormd werd van een decentrale organisatie naar één centraal contactcentrum met gebruik van de klantenservicesoftware van KANA. De inzet van KANA Express heeft geleid tot aanzienlijke reducties in het aantal klantcontacten waardoor over een aantal jaar de vestigingen volledig verdwenen zullen zijn en 95% van het werk over het web zal verlopen.

Conrad Electronic

Conrad Electronic Benelux, dochter van Conrad Electronic SE, is Europa’s grootste aanbieder van elektronische producten. Het bedrijf biedt meer dan 120.000 verschillende artikelen online aan en heeft maar liefst 14 miljoen klanten. Met de enorme groei van de laatste jaren, nam ook het aantal klantreacties toe. Conrad Electronic ging op zoek naar een systeem om deze reacties sneller en efficiënter af te handelen. Dankzij KANA Express heeft Conrad een reductie van 50% op de inkomende e-mails weten te realiseren. Het web selfservice percentage is maar liefst 95%.

Pabo

Pabo werkt met 20 contactcentermedewerkers om alle vragen voor Christine le Duc, Pabo Nederland, Pabo België en Pabo UK te beantwoorden. Pabo gebruikt KANA Express E-mail Management, Web Self-Service en Call Management. Het aantal calls is met 60% teruggedrongen en 99,7% van de e-mails worden binnen 24 uur beantwoord!

Emesa

Emesa gebruikt KANA Express E-mail Management en Web Self-Service. In de toekomst worden daar ook Portal Services en Chat bij aangesloten. Sinds het werken met KANA Express is het aantal e-mails dat binnenkomt met 25% afgenomen. De contactcenter medewerkers maken veel gebruik van de kennisbank en geven betere en correctere antwoorden.

CCV

CCV opereert als internationale organisatie in het elektronische betalingsverkeer. Door de snelle groei van het klantcontactcenter zocht de specialist in transactieverwerking een oplossing om de uniformiteit en consistentie in het klantcontact te waarborgen. KANA Express helpt CCV bij het optimaal inrichten van het multichannel klantcontact Center.

Carglass

Om klanten direct goed te helpen is toegankelijke en consistente informatievoorziening van groot belang voor Carglass®. Om dat te bereiken, koos de organisatie in 2008 voor KANA Express. Sindsdien beschikken de medewerkers van Carglass® op elk moment over de juiste, actuele informatie. Met een grotere medewerkerstevredenheid tot gevolg.

Canal Digitaal

CanalDigitaal ging op zoek naar een partner om kennis te centraliseren en heeft toen gekozen voor KANA. CanalDigitaal gebruikt KANA Express E-mail Management, Kennismanagement en de Rapportage en Analyse module. Door het werken met KANA Express realiseert CanalDigitaal een 360 graden klantbeeld.

Bindinc

Jaarlijks behandelt Bindinc. zo'n 200.000 telefoongesprekken met KANA Express Call Management.

Balancing employee and customer engagement optimization at CCV

CCV wil uniformiteit en consistentie in het klantcontact kunnen garanderen. In deze video hoort u hoe CCV zowel KANA Express Knowledge Management en Verint’s workforce optimization en quality monitoring inzet om zo consistent en binnen een juist tijdsbestek te communiceren met de klant.

Rijksuniversiteit Groningen

Rijksuniversiteit Groningen professionaliseert het studentenservicecentrum. Luut Kroes, Hoofd Studentenzaken van Rijksuniversiteit Groningen, vertelt hoe de Universiteit hun klantcontacten afhandelt. Door de centrale kennisbank van KANA Express kan Rijksuniversiteit Groningen de binnenkomende vragen efficiënter afhandelen, dit zorgt voor minder wachtrijen aan de balie waardoor er meer tijd is voor de afhandeling van complexere vraagstukken.

Domesta

Domesta bestond vijf jaar geleden uit een fusie van twee corporaties. Drie vestigingen met elk hun eigen cultuur, beleid en werkwijzen die nog niet geïntegreerd waren. Er was geen overzicht van de hoeveelheid baliebezoeken of telefoontjes, geen klantinzicht, geen bewaking van reactietijden en kennis zat vooral in de hoofden van mensen. Door de KCC en kennisbankoplossing van KANA en Zig Websoftware is Domesta in staat om 90% van de telefoontjes in 1x af te handelen. Ook wordt nu 80% van de vragen volgens SLA afgehandeld. Het aantal telefoontjes is gedaald van 110.000 naar 90.000. En de overflow naar het achterliggende callcenter is van 25% gedaald naar 5%.

De Kindertelefoon

Bij de Kindertelefoon bieden meer dan 800 vrijwilligers en 50 betaalde krachten, 365 dagen per jaar een luisterend oor aan kinderen van 8 tot 18 jaar. Ze doen dat vanuit 18 verschillende locaties via telefoon, chat en een interactieve website. Tot voor kort verliepen de contacten vooral via de telefoon en de chat. Om jongeren in de leeftijd van 13 tot 18 jaar ook de mogelijkheid te bieden elkáár te helpen, lanceerde de Kindertelefoon een online forum. Met behulp van de community technologie van Insided en de zoekfunctionliteit en taalherkenning van KANA Express werd dit forum binnen 4 maanden gerealiseerd.

London Borough bij Camden

Challenged to save millions, Camden Council in the heart of London delivers 20 key services through their contact center, supporting approximately 220,000 residents and 24,000 businesses. Hear from CIO, John Jackson as he talks about Camden’s journey with KANA to embrace digital service channels and streamline contact center processes and technology to become more citizen and business focused.

Energiewacht

Energiewacht ging op zoek naar een systeem voor de afhandeling van klantvragen. Energiewacht gebruikt KANA Express Email Management, Web Self-Service en Kennismanagement. De woorden die de samenwerking tussen KANA en Energiewacht typeren zijn: Open, Plezierig en Klantgericht.

NDC Mediagroep

NDC Mediagroep ging op zoek naar een anders systeem voor de afhandeling van klantvragen. Hun vorige systeem was verouderd en voldeed niet meer aan de eisen. In KANA vonden zij een oplossing waarmee ze klantvragen eenduidig, snel en kwalitatief goed konden afhandelen. NDC Media gebruikt KANA Express Email Management en Web Self-Service. In de toekomst wordt er gekeken naar Live Chat, Campagne en Telefoonnummerherkenning.

De nieuwe KANA Express oplossing geeft u meer!

De nieuwe release van Kana Express biedt een nieuwe gebruikersinterface en geavanceerde analyses in de cloud. De nieuwe versie geeft de klantenservice-medewerkers de mogelijkheid meer klantinteracties efficiënt te beheren en essentiële klantinformatie te bekijken binnen de betreffende context. Hierdoor zijn medewerkers in staat om klanten op een consistente manier service te verlenen die gewaardeerd wordt.

Optimaliseer uw klantcontact met de cloud-based klantenservice-software van KANA!

Klantenservice-software die elk kanaal verbindt en zorgt voor een complete, consistente en contextuele klantervaring: elke keer wanneer klanten u benaderen.

KANA Enterprise Web Experience

The key to positive Web self-service is personalization. See how the KANA Enterprise Web Experience is a win-win for companies and customers. It combines knowledge management, case management and process management to meet customers’ insatiable demands for doing more online while helping you drive down the overall cost of great customer service. Context makes it personal. Consistency makes it effective. You make it a positive experience.

KANA Enterprise Agent Experience

Customer service agents are literally the heartbeat of a customer service organization. See how the KANA Enterprise Agent Experience makes the agent's job so much easier and their service levels substantially better. The KANA Enterprise Agent Desktop provides a fully integrated experience with deep awareness of the context of each customer interaction. Agents always have the right information right when they need it.