Skip to main content

Begin met Klantenservice Management


Bent u klaar om uw service-ervaring te transformeren?

Wat zou het voor uw bedrijf betekenen om de service-ervaring te verbeteren? Positieve ervaringen voor uw klanten en medewerkers zijn goed voor uw merk. Maar weet u wat u moet doen om dit te bereiken? Onze experts van KANA begeleiden u graag tijdens elke stap. 
 

1. Stel vast waar u nu staat en waar u naartoe wilt

Hoe verhoudt u zich tot de marktleiders binnen uw branche? Welke service-ervaring biedt u de klant op dit moment? Bekijk de huidige service-ervaringen van uw klanten door het uitvoeren van onze Service Experience Assessment (beschikbaar in het Engels). Binnen enkele minuten ontdekt u hoe effectief uw serviceproces momenteel is.

Vindt u het tijd om social listening te implementeren? En wilt u dat uw vertegenwoordigers meteen bij het eerste contact de juiste antwoorden vinden? Het KANA Enterprise-platform integreert eenvoudigweg met de technologieën die u al heeft. Zo lost u zaken op, waar uw huidige systeem nog niet toe in staat is.  

2. De juiste vragen voor de juiste antwoorden

Bent u klaar om een lijst te maken van wat u nodig heeft? Zet de eerste stap en ga aan de slag met de Klantenservice RFI. Download het formulier hier (beschikbaar in het Engels). Of gebruik onze Customer Service Metrics tool (beschikbaar in het Engels) en onze marktkennis, om vast te stellen met welke meetinstrumenten u uw zakelijke doelstellingen beter in balans krijgt.

3. Hulp nodig bij het opstellen van een business case? 

 “Wat bespaar ik met een verkorting van vijf seconden per klantgesprek?” Voor een snel antwoord op deze vraag en andere vragen, kunt u gratis en gemakkelijk gebruik maken van onze Business Value Calculator (beschikbaar in het Engels).

4. Vertrouw op de ondersteuning van KANA

Wanneer u kiest voor een KANA-oplossing, kunt u rekenen op goede ervaringen in uw gehele service-cyclus, zowel voor uw klanten als uw medewerkers:
Global Consulting Service: Wij helpen u bij het opstellen van een stappenplan richting succes. KANA ondersteunt uw bedrijf bij het uitvoeren van metingen en het valideren van beoogde zakelijke doelstellingen bij de implementatie. 
Support: Technische problemen horen een goede service niet in de weg te staan. Onze experts en technici zijn er om te helpen bij het oplossen van deze problemen. KANA biedt een verscheidenheid aan ondersteuningspakketten om aan uw wensen tegemoet te komen.   
Partners: U kunt wereldwijd rekenen op de expertise en ondersteuning van KANA, dankzij ons mondiale netwerk van vertrouwde partners.