Skip to main content

Klantcases


Klantenservice-software met meetbare resultaten

Wacht niet langer en sluit u nu aan bij de groeiende lijst van KANA- klanten! Onze klanten zijn de afgelopen jaren in staat gebleken hun klanttevredenheid met dubbele cijfers te laten toenemen. Ondertussen zorgden zij dat het aantal binnenkomende telefoongesprekken sterk daalde. Een direct meetbaar resultaat voor uw bedrijf dus! Heeft u interesse? Selecteer dan een van onze klantcases, die of wel in het Nederlands of Engels beschikbaar zijn. Indien u de case in een andere taal wenst te ontvangen, kunt u contact opnemen met info-nl@kana.com.

Customer Stories icon

CCV

CCV medewerkers handelen gemiddeld 7.800 gesprekken per week af. Om de vraagafdeling zo goed mogelijk te stroomlijnen, koos CCV voor KANA Express. Klantvragen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank waardoor de klant sneller geholpen wordt en consistentere informatie krijgt.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Cendris

Elke klant van Cendris heeft zijn eigen klantcontactstrategie. Om in ieder scenario een passende oplossing te kunnen bieden ontwikkelde Cendris samen met KANA de Dialoogmanager. Manager Dialoogmanagement & Online Development Eric Jepma: “KANA levert de motor en het onderstel, Cendris de carrosserie.”

Lees de klantcase

Customer Stories icon

SUSA

Door de centralisatie van het contactcenter van SUSA is het telefoonverkeer met 80% verminderd. De kennisbank zorgt ervoor dat studenten zelf de antwoorden kunnen vinden, waardoor het aantal contactmomenten drastisch is verminderd. De integratie van social media maakt het plannen voor de studenten stukken makkelijker.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

ZIG Websoftware

KANA is een partnership aangegaan met Zig Websoftware, specialist op het gebied van internetoplossingen voor woningcorporaties. Door de krachten te bundelen, kunnen de partners de woningcorporatiemarkt bedienen met één geïntegreerde oplossing op het gebied van websoftware en klantcontactsoftware voor zowel huurders als medewerkers. Inmiddels zijn de eerste tevreden klanten een feit.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Bindinc.

Bindinc. behandelt met behulp van KANA Express jaarlijks 200.000 telefoongesprekken en 90.000 e-mails. Dankzij het gebruik van KANA Express is Bindinc. in staat om vragen consistent te beantwoorden, ongeacht het kanaal.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Eircom

Telecom Giant eircom Dials Up Its Customer Service with KANA

Lees de klantcase

Customer Stories icon

VRT

Onder de Vlaamse omroeporganisatie VRT vallen vele radio- en televisiezenders met elk hun eigen websites en e-mailadressen. Om de meer dan 1000 klant-reacties per dag in goede banen te leiden en overzicht te houden, koos VRT in 2006 voor KANA Express . Sinds het gebruik van KANA Express Email Management heeft de VRT : 95% reductie op binnenkomende e-mails.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

DAS

Bij de Juridische Adviesdesk van DAS geven ruim 50 medewerkers telefonisch juridisch advies aan particulieren en ondernemers. Zij voeren maar liefst 700 telefoongesprekken per dag, maar zonder KANA Express zouden dat er nog veel meer zijn geweest.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

IAK Verzekeringen

Door het werken met KANA Express heeft IAK op elk moment inzicht in de onderwerpen die spelen bij de klanten. Ook worden de gesprekken met de klant kwalitatief beter doordat men inzicht heeft in de klanthistorie.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

SNS Retail Bank

Wegwijs in het contractvoorwaardenoerwoud SNS integreert klant- en kennisdatabases

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Triodos Bank

Dankzij de klantoplossingen van KANA hebben we meer tijd over voor problemen die er écht toe doen. Zo kunnen onze klanten door de Web Self-Service oplossing van KANA Express bijvoorbeeld zélf de informatie vinden waarnaar ze opzoek zijn. 

Lees de klantcase

Customer Stories icon

De Kindertelefoon

Bij de Kindertelefoon bieden meer dan 800 vrijwilligers en 50 betaalde krachten, 365 dagen per jaar een luisterend oor aan kinderen van 8 tot 18 jaar. De centrale kennisbank van KANA Express ondersteunt 18 verschillende locaties via telefoon, chat, een interactieve website en een forum.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Domesta

Sinds Domesta werkt met de KCC en kennisbank oplossing van KANA en Zig Websoftware wordt 90% van de telefoontjes in 1 x afgehandeld. Ook wordt 80% van de reacties volgens SLA afgehandeld. Door de analysemogelijkheden kan direct bijgestuurd worden waar nodig.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

DUWO

Woningcorporatie DUWO is de oudste studentenhuisvester van Nederland. Het dynamische karakter van de doelgroep stelt sinds jaar en dag hoge eisen aan het klantcontact bij de ambitieuze organisatie. Om deze reden is DUWO onlangs een partnership aangegaan met KANA en ZIG Websoftware. DUWO wil met het automatiseren van het klantcontact de bedrijfsvoering moderner en efficiënter maken. Studenten bepalen bij Web Self-Service en Chat zelf wanneer ze hunvraag stellen.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

GVB Amsterdam

GVB Amsterdam vervoert dagelijks ongeveer 800.000 mensen met tram, bus, metro en veerboot. Zo’n groot aantal reizigers leidt ook tot een groot aantal vragen. Om al deze contacten goed te kunnen afhandelen en analyseren heeft GVB gekozen voor KANA Express. Het systeem wordt ook ingezet om de back office werkstromen te analyseren en verbeteren.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

POD MI

POD MI heeft 108.339 vragen behandeld sinds de opstart in 2008 (72% via mail, 28%via telefoon. 90% van de vragen via mail zijn behandeld binnen de 2-dagenregel. 90% van de telefoonoproepen worden beantwoord na 3 beltonen

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Rijksuniversiteit Groningen

Rijksuniversiteit Groningen (RUG) heeft meer dan 5.000 medewerkers en ruim 28.000 studenten. Zoveel studenten zorgen voor de nodige vragen, vooral aan het begin van het studiejaar. Om hen professioneel te kunnen benaderen en lange wachtrijen aan de balie te voorkomen, koos de RUG voor KANA Express van KANA.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Tilburg University

Tilburg University kiest voor een uitgebreid klantcontactsysteem. De klanten? Studenten. Zij kunnen nu het antwoord op hun vragen eerst via een online kennisbank opzoeken en eventueel daarna hun vraag stellen via een webformulier. Efficiënter voor medewerkers én studenten. Maar zo’n verandering moet je wel met goede argumenten presenteren aan de kritische universitaire massa.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Windesheim

Het communicatieconcept van Windesheim: Click, Call, Consult Het centraal beheren van kennis hielp Windesheim de service voor studenten en medewerkers te verbeteren. De kennisbank waarborgt de kwaliteit van de informatie die beschikbaar is voor de studenten.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

1-800-FLOWERS.COM

1-800-FLOWERS.COM CEO Jim McCann noemt de focus op de klantervaring als belangrijkste catalysator voor de groei van het bedrijf.

Lees het persbericht

Customer Stories icon

Albelli

Bij Albelli bedraagt de first call resolution 70%. Via Web Self-Service vinden klanten snel en gemakkelijk antwoord op hun vragen waardoor de klantenservice minder belast wordt. 80% van de klanten is zeer tevreden over de klantenservice van Albelli!

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Carglass

Door het gebruik van de kennisbank van KANA Express is niet alleen de klanttevredenheid verbeterd, maar ook de medewerkerstevredenheid! De kennisbank van Carglass kent maar liefst 50.000 items. Medewerkers hebben het juiste antwoord snel gevonden en antwoorden een stuk eenduidiger. 

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Conrad Electronic Benelux

Bij Conrad vinden klanten zelf het antwoord op hun vragen via Web Self-Service, het percentage is maar liefst 96%. Sinds het gebruik van KANA Express is het aantal e-mails met 50% gereduceerd. De centrale kennisbank zorgt voor een stijging van de klant- en medewerkerstevredenheid.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Klingel

Klingel is een zeer populair postorderbedrijf bij een wat oudere doelgroep, vooral vrouwen tussen de veertig en tachtig jaar. Nu ook senioren de laatste jaren steeds meer online zijn, zag Klingel het aantal inkomende e-mails sterk toenemen. Om deze stijging terug te dringen, de efficiency te vergroten en -vooral- klanten meer service te bieden, implementeerde Klingel ruim twee jaar geleden Web Self-Service en E-mail Response Management van KANA.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Pabo

Bij het contactcenter van erotische postorderaar Pabo komen maar liefst 92.000 e-mails en 147.000 telefoontjes per jaar binnen. Om dat allemaal snel, goed en zo efficiënt mogelijk af te handelen koos Pabo voor KANA Express van KANA. Erotica lifestyle shop Pabo kiest voor KANA.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Sunweb Vakanties

Antwoord van Sunweb experts op vakantievragen: Twitter, Hyves of Facebook? De Klant mag het zeggen!

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Tele Ticket Service

Tele Ticket Service is marktleider in Vlaanderen en verkoopt jaarlijks twee miljoen tickets. Om vragen en klantreacties effectief af te handelen, koos Tele Ticket Service voor KANA Express van KANA. En met succes, want het aantal inkomende e-mails daalde aanzienlijk en de afhandeling gebeurt sneller en beter.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

TUI Nederland

Steeds meer reizen worden online geboekt. Om het online klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken, biedt reisorganisatie TUI Nederland haar klanten sinds kort de mogelijkheid om te chatten met een medewerker in het contactcenter. En met succes, want het aantal chatters dat een boeking voltooit, is boven verwachting groot.

Lees de klantcase

Customer Stories icon

Universal Electronics B.V.

Een modern klantcontactcenter voor een modern bedrijf

Lees de klantcase

Customer Stories icon

ScottishPower

Supplier of gas and electricity to more than 5 million homes and businesses partnered with KANA to save costs and improve efficiency

Lees de klantcase