Skip to main content

Brochures


Kom erachter hoe KANA de klantenservice in verschillende sectoren verbetert. Blijf op de hoogte van de belangrijkste trends en neem een duik in de technologie van KANA!    

download datasheet

KANA Enterprise Solution Description Brief

Het KANA Enterprise-platform helpt u met het leveren van een efficiënte en gepersonaliseerde klantervaring over meerdere kanalen: het contactcenter, het web, sociaal en mobiel.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Activity Streams

KANA Enterprise Activity Streams is een notificatie- en discussiefunctie binnen de KANA Agent Desktop waarmee uw medewerkers en supervisors beter kunnen samenwerken. Dit biedt u meer mogelijkheden dan alleen het versturen van interne e-mails. Activity Streams zorgen voor directe ondersteuning van collega’s en supervisors. U kunt real-time meldingen versturen en snel experts inschakelen voor hulp.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Advanced Co-Browse

Met KANA Enterprise Advanced Co-Browse kunnen uw klanten en medewerkers simultaan met dezelfde webpagina’s werken. Zo kan uw medewerker de klant bijstaan in het voltooien van een transactie, waardoor deze minder snel vroegtijdig opgeeft en uw omzet stijgt.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Agent Desktop

De opkomst en het gebruik van digitale kanalen, zoals mobiel, het web, sociale media, hebben directe voordelen voor de klant opgeleverd. Klanten profiteren van flexibiliteit, continue beschikbaarheid en lagere kosten. Dit heeft invloed op het gedrag van de klant. Onderzoek heeft echter aangetoond dat de meeste klanten het contactcenter als communicatiekanaal verkiezen als het gaat om moeilijke en complexe vraagstukken. In deze gevallen geven klanten de voorkeur aan persoonlijke interactie met sympathieke medewerkers. Dit betekent dat de contactcenters en service-medewerkers nog steeds...
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Case Management

Het doel van elke service-organisatie is om cases op een snelle en efficiënte manier te verwerken en tegelijkertijd de klant een goede ervaring te bieden. Dit is voor elke organisatie een uitdaging, vooral als het gaat om complexe en onvoorspelbare cases. Soms moeten uw medewerkers gebruikmaken van hun eigen vindingrijkheid, geheugen en geschreven notities om complexe cases op te lossen. Dit kan leiden tot een hogere verwerkingstijd, inefficiëntie, onnauwkeurigheden en fouten. Met als gevolg: ontevreden klanten.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise CTI

De meeste klanten verkiezen het contactcenter als communicatiekanaal als het gaat om moeilijke en complexe vraagstukken. In deze gevallen geven klanten nog altijd de voorkeur aan persoonlijke interactie met sympathieke medewerkers. Dit betekent dat contactcenters en medewerkers essentieel zijn voor de klantenservice-omgeving. Zij kunnen tegemoet komen aan de blijvend hoge verwachtingen van de klant. Intelligente integratie van uw telefoniesysteem met het bureaublad van uw medewerker is van groot belang voor de efficiëntie van uw contactcenter en onmisbaar voor het leveren van een...
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Email Management

E-mailbeheer is essentieel voor elke organisatie. Uw klanten verwachten dat ze contact met u kunnen opnemen via e-mail. Ze willen snel, betrouwbaar en consistent antwoorden op hun vragen krijgen. Een goed e-mailbeheer omvat veel meer dan enkel het in werk stellen van eenvoudige verzamel-, organiseeren antwoordmechanismen. Een bedrijfsklare oplossing die tegemoet komt aan de verwachtingen van de klant moet zeer efficiënt zijn in opslag, classificatie en routering. Uw klant verwacht hoogwaardige antwoorden die specifiek zijn aan uw merk.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Experience Analytics

Sociale media hebben de manier waarop organisaties met hun klanten contact houden veranderd. Sociale netwerken vormen een steeds belangrijkere informatiebron en communicatiekanaal. De meningen van klanten op online gemeenschappen en groepen beïnvloeden hun beslissingen. Organisaties moeten de interacties op sociale media bewaken en analyseren en van dit kanaal gebruikmaken om met de klant te communiceren. Door gebruik te maken van gegevens die via sociale media worden gegenereerd, verbeteren organisaties hun klantenservice en ontwikkelen ze nieuwe producten of diensten die hun merk...
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Experience Community

Online gemeenschappen voor klanten zijn belangrijk voor organisaties om klantervaringen te verbeteren en betere producten en diensten te ontwikkelen. Organisaties bieden hun klanten veel soorten online diensten en voordelen, zoals de mogelijkheid hun ervaringen te delen, problemen op te lossen en nieuwe ideeën op te doen. Ze dragen bij aan een grotere loyaliteit van de klant en een goede naam.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Knowledge Management

KANA Enterprise Knowledge Management levert de juiste kennis door gebruik te maken van context. De meeste kennismanagement-oplossingen zijn afhankelijk van de zoekopdracht; het aantal termen dat de gebruiker invoert om op te zoeken. Maar in werkelijkheid voeren gebruikers meestal maar één of twee zoektermen in. Een betere informatiebron voor het vinden van een oplossing is de context. Wie is de gebruiker en wat probeert deze gebruiker te bereiken?
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Live Chat

KANA Enterprise Live Chat geeft klanten de mogelijkheid om via het web, een smartphone of tablet te chatten met uw medewerkers en zo hulp te krijgen bij hun self-service-zoektocht. Live Chat geeft uw organisatie ook het vermogen om klantinteracties te volgen, zodat u nog beter hulp kunt bieden.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Outbound Calling Campaigns

Succesvolle uitgaande marketingcampagnes moeten gericht en nauwkeurig van aard zijn en optimaal gebruikmaken van de best beschikbare informatie. Bovendien moeten ze efficiënt en op tijd worden uitgevoerd. Organisaties die hun outbound calling campaigns tot een succes willen maken, kunnen hun sales- en marketingmedewerkers het beste voorzien van specifieke tools. Deze tools stellen uw medewerkers in staat uitgaande campagnes te ontwerpen, te bouwen, uit te voeren, te beheren, te volgen en te bewaken.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Platform

Organisaties staan onder enorme druk om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken. Om klantloyaliteit te bewerkstelligen is een uitstekende klantenservice essentieel, waarbij elke interactie wordt gebruikt om aan de loyaliteit te werken. Goede klantenservice onderscheidt uw merk in de markt. Innovatieve klantenservice-organisaties die een holistische benadering kiezen over alle kanalen bouwen een loyaal klantenbestand op en een toonaangevend merk. Ze maken hierbij optimaal gebruik van technologieën voor het bieden van een onderscheidende klantenservice.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Reporting and Analytics

Continue verbetering begint bij het achterhalen van hoe u er nu voor staat. Het idee achter een goede klantenservice is om klanten aan te trekken en te behouden. Dit vereist een investering in mensen, processen en tools.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Secure Messaging

Secure Messaging lost de beveiligingsproblemen van e-mail op. Secure Messaging is een aanpak die servers gebruiken om gevoelige gegevens te beschermen zodra deze buiten de grenzen van het bedrijf worden verzonden.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Smart Engagement

KANA Smart Engagement™ kan elke taak routeren, in de wachtrij zetten bij- en toewijzen aan de meest geschikte medewerker, ongeacht via welk kanaal het binnenkomt. Zo maakt u optimaal gebruik van de vaardigheden van uw medewerkers en vergroot u de kans dat het probleem direct wordt opgelost. Met behulp van KANA Smart Engagement™ zorgt u ervoor dat u meer controle heeft over de distributie van werk, beter zicht hebt op wachtrijen, werk toewijst aan de meest geschikte medewerker en op tijd reageert op vragen.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Web Self-Service

De opkomst en het gebruik van digitale kanalen, zoals mobiel, het web, sociale media, hebben directe voordelen voor de klant opgeleverd. De klant profiteert in de vorm van flexibiliteit, continue beschikbaarheid en lagere kosten. Dit heeft het gedrag van de klant beïnvloed. Steeds meer mensen gebruiken het self-servicekanaal van het web om informatie over producten op te zoeken of zakelijke transacties uit te voeren. Organisaties moeten ervoor zorgen dat dit kanaal beschikbaar en gebruiksvriendelijk is voor hun klanten. Succesvolle organisaties voorzien hun klanten van een...
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Whitemail Management

Hoewel de groei van het aantal papieren documenten afneemt, ontvangen de meeste organisaties papieren documenten nog steeds in grote aantallen. Deze whitemail moet beheerd en verwerkt worden. De beste aanpak is om papier te digitaliseren en te beheren als een kanaal binnen uw klantenservice-oplossing. Uw klanten verwachten dat ze u kunnen faxen of post kunnen versturen en hierbij snel, betrouwbaar en consistent worden geholpen. Handmatige verwerking van fax en post van klanten is niet alleen tijdrovend voor uw medewerkers, maar leidt ook vaak tot lange wachttijden voordat uw klanten een...
Download Brochure »

download datasheet

KANA Experience Analytics Express

Sociale media hebben de manier waarop organisaties met hun klanten contact houden veranderd. Sociale netwerken vormen een steeds belangrijkere informatiebron en communicatiekanaal.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Advanced Analytics

Vaak is het gebrek aan gegevens niet het probleem van veel organisaties, maar het onvermogen om deze gegevens om te zetten in betekenisvolle informatie. KANA Express Advanced Analytics lost dit probleem op door geavanceerde analyses, rapportage en data mining mogelijk te maken. Operationele gegevens die worden verzameld op uw KANA Express-systeem worden beschikbaar gemaakt.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Call Management

Met slechts één klik realiseert u een betere en snellere verwerking van telefoongesprekken. De telefoon is nog altijd het meest gebruikte medium voor klantcontact. Het is snel, gemakkelijk en bekend. Het beantwoorden van vragen over de telefoon is echter de meest kostbare vorm van klantcontact. Naast de klantrelatie zelf, is het meest waardevolle middel in een contactcenter de tijd van de medewerker. Als u relevante klantinformatie centraal stelt kunnen uw medewerkers direct sneller werken. Ze bieden uw klanten hierdoor een meer waardevolle, gepersonaliseerde klantenservice...
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Campaigns

Effectief beheer van inkomende en uitgaande telefoongesprekken. Met de KANA Express Campaigns-module kunt u campagnegerelateerde uitgaande gesprekken snel en effectief beheren. Papieren scripts en bellijsten behoren vanaf nu tot het verleden.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Customer Interaction Center

KANA Express CIC Adapter vormt de schakel tussen Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) en KANA Express. De adapter integreert het beste uit de wereld van IP communicatie software en Customer Interaction Management software.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Email Management

Schaalbaar e-mailbeheer geïntegreerd over alle servicekanalen. E-mail is een veelgebruikt medium voor klantcontact. Het biedt klanten een snel en eenvoudig communicatiemiddel. Het is ook persoonlijk en vertrouwelijk, waardoor het e-mailverkeer elke maand toeneemt. Echter, naarmate dagelijkse volumes toenemen en plotselinge pieken zich voordoen, is het gemakkelijk het overzicht kwijt te raken. De kwaliteit van uw respons kan hieronder lijden.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Emailing

KANA Express Emailing biedt u de tools om effectief outbound te communiceren; zowel op ad hoc basis als voor uitgebreide campagnes. U kunt eenvoudig mailinglijsten samenstellen vanuit de KANA Express database of door het importeren van externe bestanden.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Implementation and Support Services

KANA biedt implementatieservices en ondersteuning van de hoogste kwaliteit voor uw project, dankzij de ervaring die wij hebben opgedaan tijdens meer dan 200 implementaties. Aangezien KANA Express een cloud-based oplossing is, hoeft er geen afzonderlijke hardware of software te worden geïnstalleerd. Dit betekent dat u snel kunt starten.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Klantcontact Monitor

De KANA Express Klantcontact Monitor vraagt, over ieder gewenst contactkanaal, de tevredenheid van de klant over het contact. De uitkomsten hiervan worden real-time, online in een overzichtelijk dashboard gepresenteerd. Hierdoor kunt u direct bijsturen en zijn resultaten van verbeteringen snel zichtbaar.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Knowledge Management

Door klanten een intelligente zoekoplossing te bieden, stelt u hen niet alleen in staat hun eigen vragen te beantwoorden. U beschikt tevens over een waardevolle bron met informatie over hun behoeften, gebaseerd op hun zoekgedrag. Geef uw contactcentermedewerkers antwoordsuggesties voor de zoekopdrachten die ze aan het verwerken zijn. Uw service wordt consistenter en uw verwerkingstijden worden korter. KANA Express Knowledge Management herkent spelfouten en synoniemen, en helpt online bezoekers hun zoekopdrachten te verfijnen met begeleide dialogen.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Live Chat

Bind online bezoekers met Live Chat. Uw klanten willen steeds sneller antwoorden op hun vragen. Wachten op een antwoord per e-mail van een medewerker van een contactcenter neemt dan vaak teveel tijd in beslag. Met een KANA Express Live Chat op uw website krijgen klanten ter plekke antwoord op hun vragen en oplossingen voor hun problemen. Help uw klanten hun transacties te voltooien op de meest kritieke momenten, en verlaag het aantal transacties dat voortijdig wordt afgebroken.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Measuremail adapter

Met KANA Express Measuremail adapter kunt u eenvoudig selecties maken van uw KANA Express klantencontacten en deze gebruiken voor het opzettenen uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. Zo heeft u altijd een accuraat beeld van de klanttevredenheid.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Overzicht

Organisaties willen uitstekende klantenservice bieden en tegelijkertijd kosten besparen. Dit is precies wat KANA Express bedrijven kan bieden. KANA Express is een multichannel klantcontact oplossing waarmee klantvragen via onder andere internet, email, telefonie, social media en chat kunnen worden afgehandeld. Het systeem geeft organisaties snelle en betaalbare toegang tot omni-channel contactcenter-technologie, vanuit de cloud.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Remote Support

Remote Support biedt technische ondersteuning, beheer en onderhoud van de servers waarop de KANA software draait. Bij een Remote Support contract werken de specialisten van KANA proactief aan het oplossen en voorkomen van storingen nog voordat u er iets van merkt.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Reporting and Analytics

Continue verbetering begint bij het achterhalen van hoe u er nu voor staat. Het idee achter een goede klantenservice is om klanten aan te trekken en te behouden. Dit vereist een investering in mensen, processen en tools. U heeft een continu inzicht nodig in hoe deze elementen samenwerken om uw doelstellingen te behalen. KANA Express Reporting and Analytics geeft u de antwoorden die u nodig heeft.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Security

Beveiliging, gegevensbescherming en privacy zijn essentieel wanneer u de opslag en het beheer van data aan een externe dienstverlener toevertrouwt. KANA begrijpt dat als geen ander en biedt een passende oplossing.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Virtual Assistant

Een Virtual Assistant die werkelijk assisteert. Uw klanten willen steeds sneller antwoorden op hun vragen. Wachten op een antwoord per e-mail van een medewerker van een contactcenter is niet altijd een optie. Met een KANA Express Virtual Assistant op uw website krijgen klanten 24 uur per dag ter plekke antwoord op hun vragen. Op geheel interactieve wijze wordt gezocht naar de oplossing voor een probleem. Het is een eenvoudige manier om uw kennisbank direct toegankelijk te maken voor uw klanten.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Web Self-Service

Intuïtieve Web Self-Service. Maak het uw klanten gemakkelijk hun online doelstellingen te behalen wanneer ze aan het winkelen zijn, informatie zoeken of hulp nodig hebben. Uw klanten zullen vaker hun eigen vragen en problemen oplossen. Dit kunnen ze doen op elk moment van de dag, waardoor uw contactcenter 30-50 procent minder vragen ontvangt per telefoon of e-mail. Maak van uw website de eerste plaats die klanten bezoeken voor al hun behoeften.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Express Whitemail Management

Snelle, betere verwerking van faxen, brieven en persoonlijk contact. Verlaag de benodigde tijd en kosten voor de verwerking van inkomende faxen, brieven en vragen van klanten aan de receptie. KANA Express Whitemail Management is een intelligente oplossing waarmee u brieven en formulieren kunt verwerken en deze kunt verbinden aan klantprofielen. Vervolgens kunt u ze routeren naar medewerkers of afdelingen.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Customer IQ

Setting a new standard for smart self-service, KANA Customer IQ guides customers through every step of their self-service inquiry from research to resolution. It adds up to outstanding self-service that optimizes the customer experience while substantially reducing the need for agent assistance. Read more
Download Brochure »

download datasheet

KANA Enterprise Secure Messaging

KANA Secure Messaging makes confidential communication a breeze by combining the simplicity of email management with secure Web portals. This simple, elegant solution allows your customer service agents to interact securely with customers and partners without using cumbersome, costly encryption/decryption applications.
Download Brochure »

download datasheet

KANA Response

When it comes to meeting customer demands for smart, efficient email service, KANA Response sets the standard. For more than a decade, analysts and customers have recognized KANA Response as the leader in high volume email management. Read more
Download Brochure »

download datasheet

KANA Response - Classify

With a long track record of streamlining email and Web-form handling, KANA Response is considered by analysts and customers as the premier solution for intelligent email management. KANA Classify is an optional module for KANA Response that increases the efficiency, accuracy and consistency of your email service by automatically categorizing message content and recommending the best possible answer to agents. Read more
Download Brochure »

download datasheet

KANA Response Live

With its suite of intelligent Web collaboration tools, KANA Response Live offers unparalleled communication convenience to increase online sales, improve service quality, lower transaction abandonment rates and create more satisfied, loyal customers. KANA Response Live is designed for "right channeling" to selectively offer collaboration that matches service levels to customer profitability, such as offering chat only to long-term customers on a strategic Web page or during a high-value transaction. Read more
Download Brochure »

download datasheet

Customer Experience Assessment

When it comes to retaining customers, customer service is a key differentiator. Technology can play an important part in this, and many companies are making significant investments to enhance service delivery. Read more
Download Brochure »

download datasheet

Evidence-Based Service Transformation Program

Learn how to align customer service with your brand - Understand your brand, assess the brand perception of your service experience, and re-create your post-sales brand with the right segmentation, customer perception and image. By leveraging the technique of evidence-based management, you can use randomized, systematic experiments to achieve a balanced scorecard of critical brand indicators that help you measure progress towards aligning customer service with brand. Read more
Download Brochure »

download datasheet

KANA Managed Services

Among our industry leading consulting services, KANA Managed Services helps you maximize the value of your Knowledge Management and eService applications while taking the risk out of upgrades, incident management and application administration. Offerings include both Hosted and On-Premise Managed Services, helping your organization achieve shorter implementation times, improved service quality, and reduced total cost of ownership. Read more
Download Brochure »