Snellere en betere verwerking van faxen, brieven en persoonlijk contact
Verlaag de benodigde tijd en kosten voor de verwerking van inkomende faxen en brieven en voor vragen van klanten aan de receptie. KANA Whitemail Management is een intelligente oplossing, waarmee u faxen en gescande brieven kunt invoeren in uw eigen CRM-systeem, kunt koppelen aan de juiste klanten en kunt doorsturen naar medewerkers. Met deze oplossing registreert u moeiteloos klantbezoeken aan uw servicebalie en geeft u medewerkers een compleet beeld en eenduidig profiel van klanten. Uw medewerkers kunnen vragen op deze manier sneller en efficiënter afhandelen. Wachttijden zullen hierdoor verbeteren, evenals de gebruikservaring van de medewerker en de klant.
Effectieve verwerking, snellere responstijden
Handmatige verwerking van faxen en brieven van klanten is niet alleen tijdrovend voor uw medewerkers, het leidt er ook toe dat klanten lang op een antwoord moeten wachten. Deze manier van verwerking biedt bovendien geen efficiënte manier om interacties in het klantprofiel op te nemen. KANA Whitemail Management is gekoppeld aan uw scanners en maakt het mogelijk faxen en brieven snel in te voeren in de klantendatabase en efficiënt toe te wijzen aan medewerkers.
Door deze automatische toewijzing en prioritering wordt het aantal fouten in verband met handmatige verwerking verlaagd. Door u in staat te stellen werkstromen op te starten en antwoorden te genereren, maakt KANA Whitemail Management uw medewerkers productiever, responstijden korter en de klantervaring consistenter. Door de verwerking van brieven en faxen te integreren in uw serviceactiviteiten, kunt u bovendien Service Level Agreements (SLA's) effectiever bewaken. Dit geeft u meer zekerheid geeft dat traditionele kanalen geen tekortkoming vormen in uw algemene servicenormen.
Hetzelfde geldt ook voor bezoeken van klanten aan de servicebalie.Met KANA Whitemail Management kunt u een klantprofiel starten of bewerken, zodat het aantal problemen van klanten snel en daadwerkelijk afneemt. Bovendien weet u van een bezoek af wanneer dezelfde klant opnieuw contact met u opneemt, ongeacht het kanaal. Door rekening te houden met deze cruciale factoren, verhoogt u de klanttevredenheid.
Een compleet beeld van de klant omvat ook de traditionele kanalen
Voor een daadwerkelijk online/offline-totaaloverzicht van de klant moeten ook de traditionele kanalen in het klantprofiel worden opgenomen. Dit geldt zowel op het persoonlijk niveau van individuele klanten als het hogere niveau van inzichten via meerdere kanalen en prestatiemetingen. Zo kunt u een consistente service bieden en klanten laten zien dat u zich inzet voor hun behoeften. KANA Whitemail Management is een efficiënte manier om dit doel te bereiken. Anonieme brieven en bezoeken aan de servicebalie gaan op deze manier niet aan uw oog voorbij. Opmerkingen en vragen van klanten kunnen eenvoudig aan medewerkers worden gecommuniceerd. Doordat antwoorden en inzichten gemakkelijk in de kennisbank worden opgenomen, verbetert uw service uiteindelijk in elk kanaal.
