Uw uitdagingen
Consumenten vragen steeds meer van bedrijven wat servicelevels en beschikbaarheid betreft. Het aantal klantinteracties neemt jaarlijks toe, waardoor het budgetbeheer van de klantenservice een blijvende uitdaging is. Daar komt bij dat er sprake is van een verschuiving in communicatiekanalen. Klanten verkiezen internet steeds vaker boven de telefoon. Door veelgestelde vragen, kennisartikelen en geavanceerde, intelligente zoekopties op uw website te plaatsen, kunt u kostenbesparingen realiseren en de beschikbaarheid van uw service en de klanttevredenheid verbeteren. U vergroot de kans dat klanten zelf een antwoord op hun vraag of een oplossing voor hun probleem vinden, omdat ze dit op elk moment van de dag kunnen doen. Uw contactcenter krijgt bovendien minder vragen binnen via de meer traditionele kanalen, zoals de telefoon. Dit kan leiden tot 30 à 50% minder inkomende vragen van klanten.
KANA Express Web Self-Service; de oplossing voor u!
Steeds meer organisaties breiden hun diensten uit met self-servicekanalen. Web Self-Service is meer dan slechts het weergeven van de juiste antwoorden op vragen; het kan ook uw online verkopen doen toenemen en mogelijkheden creëren voor cross-selling en up-selling. Maak nu kennis met de mogelijkheden voor uw bedrijf op het gebied van self-service en profiteer van onze voordelen!
Wat zijn uw mogelijkheden?
- U maakt gebruikt van de centrale kennisbank;
- Kennisbanken worden afgestemd op de doelgroepen via het gebruik van gebruiksprofielen, gebruikersgroepen en productcategorieën door alleen relevante gegevens weer te geven;
- Hypersearch start een actieve dialoog met de gebruiker om deze ertoe te bewegen zijn vraag te verfijnen om beter beantwoord te kunnen worden. ‘Zoeken’ wordt hierbij omgevormd tot ‘vinden’;
- Automatisch gegenereerde veelgestelde vragen;
- Eenvoudige navigatie en hulp met vragen voor verfijning via het gebruik van scripts;
- Mogelijkheid om gepersonaliseerde portals te bieden, met details van de contacthistorie;
- Door volledig geïntegreerde contactcenter-opties kunnen medewerkers vragen via het web afhandelen;
- Geïntegreerd met KANA Express Virtual Assistant en andere Web Experience-modules;
- Mogelijkheid om informatie tijdelijk beschikbaar te stellen gedurende een vooraf gedefinieerde periode;
- Inzicht in vragen en behoeften van klanten via rapportage en analyse;
- Websitebezoekers kunnen feedback geven over de kwaliteit van veelgestelde vragen die via de selfservice-portal worden aangeboden;
- Beschikbaar in verschillende talen;
- Zowel leverbaar on Site óf als een cloud hosting-oplossing.
Profiteer van de voordelen!
- Kostenbesparingen door de vermindering van telefoon- en e-mailverkeer;
- Snellere afhandeling van vragen van klanten;
- Hogere klanttevredenheid;
- Consistente antwoorden op vragen;
- Rapportage op alle niveaus;
