Skip to main content

KANA Express Web Experience


Experience: Web Agent Social

Persoonlijke , krachtige klantenservice via het web

Klanten verwachten online 24 uur per dag snelle, nauwkeurige antwoorden. Met KANA Express geeft u deze klanten een persoonlijke en efficiënte online selfservice-ervaring.

Geef uw klanten de uitstekende service die ze verwachten, terwijl u de kosten voor het bieden van deze service terugbrengt en online interacties eenvoudig en effectief maakt.

Vraag een demo aan » Bekijk de video »

KANA Express Web Experience - NL
 

Web Experience Solutions

Web Self-Service

Conrad Electronic heeft met KANA Express Web Self-Service het aantal binnenkomende e-mails teruggebracht met 50%

Geef uw klanten snelle, betrouwbare en consistente service. Biedt 24/7 een interactieve online ervaring, waarmee u tevens bijdraagt aan een positief merkimago.

Lees meer

Knowledge Management

KANA hielp SUSA Studentenuitzendbureau bij het inzichtelijk maken van kennis. Het aantal telefonische oproepen daalde met 80%.

Klanten willen snel antwoord op hun vragen en u hebt context nodig om ze dit te geven. Stel uw klanten in staat hun eigen antwoorden te vinden terwijl u aan de hand van het zoekgedrag kostbare informatie verzamelt over hun behoeften. KANA Express heeft een gecentraliseerde kennisbank die bij alle modules wordt gebruikt. Zo geeft u via alle kanalen consistente antwoorden.

Lees meer

Live Chat

TUI Nederland verhoogt de klanttevredenheid en conversie met KANA Express Live Chat

Klanten verwachten steeds sneller antwoord op hun vragen te krijgen. Geef uw klanten direct de antwoorden die ze zoeken en bied ze hulp wanneer ze dat het meest nodig hebben. Zo verlaagt u het aantal vroegtijdig afgebroken transacties en verhoogt u de conversie!

Lees meer

Reporting and Analytics

POD MI gebruikt KANA Express Reporting and Analytics om het aantal vragen binnen SLA met 90% te doen stijgen!

Om uw klanten goed van dienst te kunnen zijn, moet u op de hoogte zijn van het functioneren van uw klantenservice. Met KANA Express Reporting and Analytics krijgt u inzicht in uw resultaten. Ook vergaart u inzicht over de mate waarin uw kennisbank aansluit bij het zoekgedrag van uw klanten en hoe u de klanttevredenheid kunt verbeteren door consistent en direct het juiste antwoord te geven.

Lees meer

Virtual Assistant

DUWO maakt gebruik van een Virtual Assistant om een effectieve dialoog aan te gaan met studenten. Door de automatische beantwoording van de Virtual Assistant worden kosten bespaard.

Met de KANA Express Virtual Assistant op uw website, kunnen klanten zelf, 24/7, antwoorden op hun vragen vinden. Uw kennisbank wordt op een interactieve manier beschikbaar gesteld voor uw klanten. Met deze geautomatiseerde gesprekspartner biedt u 24/7 service aan uw klanten.

Lees meer