Skip to main content

KANA Express Social Experience


Experience: Web Agent Social

Maak social media onderdeel van uw klantenservice!

Uw klanten bespreken uw bedrijf en merk steeds vaker online. Ze gebruiken social media om hun ervaringen met uw producten en diensten, zowel positief als negatief, te delen. Ontdek hoe u deze gesprekken via social media op efficiënte wijze actief kunt volgen, hoe u de kennis die u zo vergaart het beste kunt inzetten en hoe u deel kunt nemen aan belangrijke gesprekken op het moment dat ze plaatsvinden.

Vraag een demo aan » Bekijk de video »

Social Experience Oplossingen

Steeds meer klanten praten online over uw bedrijf, merk en producten. Ze gebruiken social media om zowel positieve als negatieve ervaringen met uw producten en service te delen. Ontdek meer over het actief en efficiënt monitoren van social media conversaties en verbeter hiermee uw klantenservice ervaring!

Dankzij social media kunnen uw klanten hun meningen en ervaringen delen met een wereldwijd publiek. Naarmate ze vertrouwder raken met deze kanalen zullen ze meer informatie delen. Hoe meer ze dit doen, des te groter de invloed van voor- en tegenstanders van uw organisatie op het web. Maar niet elk gesprek is belangrijk. Daarom is het zeer zinvol om kortstondige trends in gesprekken tussen invloedrijke personen te doorgronden.

U kunt via social media proactief met uw klanten in gesprek gaan op het moment dat dit een wezenlijk verschil kan betekenen voor uw organisatie: ook als het slechts gaat om het beantwoorden van vragen of het verduidelijken van onnauwkeurige informatie. Door uw medewerkers gebruik te laten maken van hun kennisbank, accountbeheer en overige ondersteunende middelen om problemen en zorgen van de klant (zoals uitgedrukt via social media) op te lossen, kunt u de tevredenheid en loyaliteit onder uw klanten vergroten.

Door social media goed in de gaten te houden kunt u problemen in een vroeg stadium onderscheppen en een beter begrip van uw klanten vormen. U kunt ook samenwerken met klanten en ideeën uitwisselen om aan uw merk te bouwen.

Experience Analytics Express

Ziet u op tegen het onderhouden van social media kanalen? Experience Analytics Express is een krachtige, flexibele en gebruiksvriendelijke versie van de Experience Analytics-oplossing voor Enterprise organisaties. U kunt direct beginnen met het luisteren naar en deelnemen aan social media gesprekken tussen uw klanten. Zo kunt u ze nog beter van dienst zijn.

Lees meer

Experience Analytics

Wilt u weten wat uw klanten over u en uw merk zeggen? Met Experience Analytics hebt u het vermogen om alles wat uw klanten opmerken snel te begrijpen. U krijgt de inzichten die u nodig hebt om productinnovatie voort te stuwen en de effectiviteit van uw klantenservice en marketingstrategieën te vergroten.

Lees meer