Uw uitdagingen
Wanneer uw klantenservice meer dan 100 e-mails per dag ontvangt, raakt u snel het overzicht kwijt. De kwaliteit van uw antwoorden kunnen achteruit gaan, omdat uw klanten mogelijk geen bevestigingen ontvangen of de e-mailberichten niet op tijd worden beantwoord (of überhaupt niet worden beantwoord). Het blijft voor u een uitdaging om een inschatting maken van de responstijd, kwaliteit en uniformiteit van de antwoorden aan klanten.
KANA Express Email Response Management is de oplossing voor u!
KANA Express is de oplossing bij uitstek voor een efficiënte en uniforme afhandeling van e-mails. Email Response Management stelt medewerkers in staat snel en gemakkelijk eenduidig antwoord te geven op veelgestelde vragen en geen e-mails over het hoofd te zien.
KANA Express Email Response Management stroomlijnt en versnelt de afhandeling van e-mails en contacten. Bijvoorbeeld door het contact aan de juiste afdeling toe te wijzen, antwoordsuggesties te geven vanuit de kennisbank op basis van de inhoud van de e-mail en te zorgen voor consistentie van de servicelevels. Uw medewerkers zijn in staat vragen sneller af te handelen en er zijn minder bewerkingen en vervolgcontacten nodig. KANA Express Email Response Management biedt op deze manier volop mogelijkheden voor het e-mailcontact met uw klanten.
Wat zijn uw mogelijkheden?
- Uw contacten kunnen worden toegewezen op basis van de inhoud van e-mails of op basis van de kennisitems;
- Uw medewerkers selecteren antwoorden op vragen uit een uitgebreide kennisbank;
- Het systeem geeft antwoordsuggesties op basis van de inhoud van de e-mail;Uw antwoorden worden gecontroleerd op spelfouten;
- U heeft de mogelijkheid om een exit-scherm weer te geven waarin medewerkers aanvullende beheersinformatie kunnen invoeren;
- U heeft standaardsjablonen tot uw beschikking voor e-mails voor interne en externe communicatie met klanten/medewerkers;
- Responstijden worden bepaald op basis van de werkuren en servicelevels en worden bevestigd in een e-mail aan de klant;
- De beschikbaarheid van spamfilters en antivirus-software;
- Volledige integratie met andere KANA Express-modules , zodat u over één klantbeeld beschikt voor alle contactkanalen;
- Zowel leverbaar On Site óf als een cloud hosting-oplossing.
- Uw medewerkers kunnen vragen doorsturen of taken toewijzen aan interne of externe partijen;
- U kunt inkomende bijlagen scannen en doorsturen;
Wat zijn uw voordelen?
- Uw inkomende e-mails minstens 30% sneller afhandelen;
- U kunt de bevestigde responstijd bewaken;
- U bent in staat de kwaliteit en eenduidigheid van uitgaande e-mail te waarborgen;
- Een hogere klanttevredenheid.
On Site- of cloud hosting-oplossing
Als een On Site- of cloud hosting-oplossing wordt KANA Express snel geïmplementeerd en volledig geconfigureerd naar de activiteiten van uw website en klantenservice. Met deze oplossing kunt u gemakkelijk inspelen op servicepieken en snelle groei. Er is slechts zeer weinig technische ondersteuning vereist en de oplossing kan makkelijk worden geïntegreerd in bestaande CTI- en CRM-toepassingen voor een direct investeringsrendement en lage totale eigendomskosten. Kortom; een flexibel model dat gemakkelijk in uw bedrijf is in te passen!
