Effectief beheer van inkomende en uitgaande telefoongesprekken
Het opzetten en uitvoeren van campagnes brengt vaak veel administratie met zich mee. Met de Campaigns-module van KANA Express kunt u campagne-gerelateerde uitgaande gesprekken effectief beheren. Papieren scripts en bellijsten behoren vanaf nu tot het verleden, evenals het handmatig bijhouden van het aantal belpogingen en de resultaten. KANA Express Campaigns is een moderne manier van het opzetten van uw campagne. Uw medewerkers gebruiken met de Campaigns-module dezelfde toepassing voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken. De software bepaalt welke medewerkers actief zijn in welke campagnes, waarbij het mogelijk is om specifieke vaardigheidsgroepen aan te geven. Wanneer medewerkers in meerdere campagnes actief zijn, zorgt KANA Express ervoor dat gesprekken op de juiste wijze en in de juiste volgorde worden aangeboden. Hierbij wordt hierbij rekening gehouden met gemaakte terugbelafspraken. Zo ziet u geen enkel klantcontact in uw campagne over het hoofd!
Met KANA Express Campaigns kunt u:
- Gemakkelijk scripts opstellen;
- Bellijsten samenstellen op basis van de KANA Express-klantendatabase of een belbestand importeren;
- Scripts op basis van tekst, open vragen, vragen met één keuze en meerkeuzevragen opstellen;
- De resultaten van uw campagne in scripts vastleggen;
- De resultaten opvragen in XML-vorm en vervolgens verwerken in andere systemen.
