Uw uitdagingen
De telefoon is nog altijd het meest gebruikte medium voor klantcontact. Klanten grijpen snel naar de telefoon voor vragen of hulp. Het is immers gemakkelijk, snel en vertrouwd. Het telefonisch beantwoorden van vragen is echter ook de duurste vorm van klantcontact. Het vermijden van telefonisch contact is voor uw bedrijf geen optie. Door de kwaliteit van de informatie waarover uw medewerkers beschikken hoog te houden, worden uw klantcontacten goedkoper en korter.
KANA Express Call Management, de oplossing voor u!
KANA Express Call Management geeft uw medewerkers informatie over inkomende telefoongesprekken, zodat zij deze kunnen bekijken, selecteren en verwerken. De medewerkers hebben toegang tot de centrale kennisbank en de externe bronnen die daarmee verbonden zijn. Hierdoor zijn zij beter in staat om de vragen en wensen van de klant te beantwoorden. KANA Express Call Management biedt op deze manier volop mogelijkheden voor efficiënter telefonisch contact!
Wat zijn uw mogelijkheden?
- U heeft direct inzicht in uw klantcontacten via alle communicatiekanalen;
- U kunt vragen en antwoorden registreren;
- U kunt zoeken in een kennisbank voor standaardantwoorden en suggesties;
- Het gesprek kan per e-mail naar de klant worden verzonden;
- Medewerkers kunnen vragen doorsturen als ze zelf niet direct antwoord kunnen geven;
- Het gebruik van eenvoudige scripts voor uw medewerkers;
- Sta in verbinding met uw huidige IVR en ACD-systeem;
- Zowel leverbaar On Site als een ‘cloud hosting’- oplossing;
- Volledige integratie met andere KANA Express-modules.
Wat zijn uw voordelen?
- Uw medewerkers hebben snel toegang tot consistente informatie, waarvan de kwaliteit wordt bewaakt;
- U zorgt voor eenduidige telefonische antwoorden van hoge kwaliteit;
- U handelt inkomende telefoontjes minstens 20% sneller af;
- Een hogere efficiëntie van uw medewerkers;
- Een hogere klanttevredenheid.
On Site- of cloud hosting-oplossing
Als een On Site- of cloud hosting-oplossing wordt KANA Express snel geïmplementeerd en volledig geconfigureerd naar de activiteiten van uw website en klantenservice. Met deze oplossing kunt u gemakkelijk inspelen op servicepieken en snelle groei. Er is slechts zeer weinig technische ondersteuning vereist en de oplossing kan makkelijk worden geïntegreerd in bestaande CTI- en CRM-toepassingen voor een direct investeringsrendement en lage totale eigendomskosten. Kortom; een flexibel model dat gemakkelijk in uw bedrijf is in te passen!
