Skip to main content

KANA Express Agent Experience


Experience: Web Agent Social

Help uw medewerkers om de klant een positieve ervaring te bezorgen!

Uw medewerkers willen uw klanten goed van dienst zijn. Hiervoor moeten ze wel snel en efficiënt kunnen schakelen om zo persoonlijke service te bieden. U kunt ze hierbij helpen door ze te voorzien van geïntegreerde kennis en klantinformatie.

Vraag een demo aan » Bekijk de video »

KANA Express Agent Exprience - NL
 

Agent Experience Solutions

Email Management

KANA Email Management helpt Universiteit Tilburg het aantal e-mails met 45% terug te brengen

Met KANA Express heeft u geen moeite met plotselinge pieken in serviceverkeer, voorkomt u dat er achterstanden ontstaan, biedt u gerichte antwoorden en voldoet u aan uw SLA's. Het percentage vragen dat per e-mail binnenkomt en meteen wordt opgelost neemt toe, doordat de kennisbank automatisch wordt doorzocht aan de hand van de inhoud van elke specifieke vraag.

Lees meer

Call Management

De wachttijd voor klanten reduceren

De telefoon is nog altijd het meest gebruikte kanaal voor klantcontact. Het is echter ook het duurste kanaal om uw klanten te woord te staan. Door uw medewerkers te voorzien van actuele klantinformatie en hen inzicht te geven in de kennisbank, zorgt u er direct voor dat uw medewerkers sneller en efficiënter kunnen werken. Hierdoor kunnen zij een effectievere en persoonlijke service bieden.

Lees meer

Campaigns

Met KANA Express Campaigns kan Bindinc. gebruikmaken van bestaande contacten voor uitgaande campagnes.

Help uw medewerkers meerdere binnenkomende en uitgaande telefonische campagnes effectief te beheren door middel van gedefinieerde belscripts met open, gesloten en meerkeuzevragen. Bellijsten zijn eenvoudig samengesteld en oproepen kunnen correct en in de juiste volgorde worden verwerkt, inclusief terugbellen.

Lees meer

Knowledge Management

Knowledge Management

Universal Electronics B.V. geeft consistente beantwoording door KANA Express Knowledge Management

Uw medewerkers hoeven niet langer tijd te verspillen aan het zoeken naar het beste antwoord, aangezien het door de kennisbank gevoede proces direct de juiste antwoorden geeft. Al uw medewerkers leveren betere service, en uw klanten profiteren daarvan.

Lees meer

Reporting and Analytics

DAS, één van de grootste financiële en juridische dienstverleners van Nederland, vertrouwt op de Reporting & Analytics-module om inzicht te krijgen in de status van klantcontacten. Zo zorgen zij voor een snelle respons.

U hebt een overzichtelijk inzicht nodig in hoe alle elementen van uw klantenserviceorganisatie samen naar uw doelstellingen toe werken. U wilt snel inzicht in het functioneren van uw medewerkers en hoe u voldoet aan uw SLA's. U wilt meteen kunnen zien welke processen goed lopen en welke uw aandacht vereisen. Zo kunt u vooruit denken.

Lees meer

Whitemail Management

 

GVB Amsterdam werkt met KANA Express Whitemail Management voor het verwerken van faxen, brieven en persoonlijke gesprekken.

Faxen, brieven en persoonlijke gesprekken verdienen dezelfde hoge standaarden als online servicekanalen. Ze bieden essentiële informatie over uw klanten en hun behoeften, maar het is tijdrovend om deze contacten handmatig te verwerken. Geef uw medewerkers eenvoudig dezelfde informatie en tools zoals het geval is bij e-mail en telefonisch contact. Koppel faxen, brieven en persoonlijke gesprekken aan het klantprofiel voor een geïntegreerd beeld van de klant. Zo bevordert u een efficiënte, consistente service over alle kanalen.

Lees meer