Skip to main content

Whitemail Management


Experience: Web Agent Social Mobile

Snellere, betere verwerking van fax, post en persoonlijk contact. 

Verminder de kosten en duur van het verwerken van binnenkomende faxen, brieven en verzoeken van de klant bij de receptiebalie. KANA Enterprise Whitemail Management is een intelligente oplossingen voor fax en post waarmee u faxen en ingescande brieven in uw CRM-systeem kunt invoeren, ze kunt koppelen aan de juiste klanten en routeren naar uw medewerkers. Het systeem legt gemakkelijk bezoeken van klanten bij de service-balie vast en geeft uw medewerker een compleet beeld en één enkel profiel van de klant. Zo worden de aanvragen sneller en efficiënter verwerkt. Uw klant hoeft minder te wachten en de ervaring van zowel de klant als uw medewerker gaat erop vooruit. 

Effectieve verwerking. Snelle respons. 

Het handmatig verwerken van faxen en post van de klant is niet alleen tijdrovend voor uw medewerkers, het resulteert vaak in lange wachttijden voordat de klant antwoord krijgt. Het biedt bovendien geen effectieve manier om interacties in het klantprofiel bij te voegen. KANA Enterprise Whitemail Management koppelt uw scanners en maakt het mogelijk op snelle en efficiënte wijze faxen en brieven in uw CRM te verwerken en efficiënt naar uw medewerkers te routeren. 
Smart Engagement routeert en prioriteert berichten automatisch, waardoor er minder fouten worden gemaakt dan wanneer dit handmatig gebeurt. Door u in staat te stellen werkstromen te lanceren en antwoorden te genereren, maakt KANA Enterprise Whitemail Management uw medewerkers productiever, de responstijden korter en de klantervaring consistenter. Daarnaast betekent een integratie van post- en faxverwerking met uw service-activiteiten dat u uw SLA’s beter kunt bewaken. Hierdoor kan worden voorkomen dat traditionele kanalen een gat veroorzaken in uw algehele service-standaarden.
Hetzelfde geldt voor bezoeken van de klant aan uw servicebalie. KANA Enterprise Whitemail Management stelt u in staat een klantprofiel te openen of toe te voegen waardoor klanten en de bijbehorende problemen snel en juist worden opgeslagen in uw database. Wachttijden en rijen bij de servicedesk worden teruggebracht. U bent door Enterprise Whitemail Management altijd op de hoogte van een bezoek zodra deze klant opnieuw contact met u opneemt, ongeacht het kanaal. U garandeert hierdoor enkele cruciale factoren in klanttevredenheid. 
 

Een compleet beeld van de klant bevat traditionele kanalen 

Traditionele kanalen moeten onderdeel uitmaken van het klantprofiel voor een werkelijk geïntegreerd online/offline beeld van de klant. Dit geldt zowel op persoonlijk niveau van de individuele klant als op het hogere niveau van inzichten over meerdere kanalen en prestatiemetrieken. Het zorgt ervoor dat u een consistente service levert en u klanten laat zien dat u zich hun problemen aantrekt. KANA Enterprise Whitemail Management stelt u in staat dit doel op efficiënte wijze te behalen. 
Daarnaast gaan anonieme brieven en bezoekjes aan uw servicebalie niet verloren. Opmerkingen en zorgen van de klant kunnen eenvoudig aan uw medewerkers kenbaar worden gemaakt en antwoorden en inzichten eenvoudig verwerkt in de kennisbank. Zo verbetert u de service op elk kanaal.