Skip to main content

Web Self-Service


Experience: Web Agent Social Mobile

Maak online ervaringen de moeite waard.

Met KANA Enterprise Web Selfservice kunnen uw klanten bereiken wat u maar wilt! Terwijl zij genieten van de flexibiliteit, profiteert u van een lager aantal afgebroken online transacties en minder escalaties.

Meer informatie

Evenwicht tussen zakelijke doelstellingen en de wensen van de klant

Meer do’s dan don’ts

Bij traditionele online diensten staat de mogelijkheid voor de klant om hulp te vragen los van de mogelijkheid om taken uit te voeren. Klanten worden beperkt in wat zij daadwerkelijk online kunnen bereiken en gaan uiteindelijk op zoek naar antwoorden op eendimensionale vraagstukken. Dit leidt vaak tot frustratie in plaats van bevredigende resultaten.

KANA Enterprise Web Self-Service oplossing neemt de gehele service-ervaring voor zijn rekening. Door kennisbanken te koppelen aan transactionele functies, verdwijnt de kloof tussen de informatie die klanten nodig hebben en hun online doelen. Klanten krijgen informatie waarmee ze tot actie kunnen overgaan en worden begeleid door ervaringen die van begin tot eind productief en bevredigend zijn.

Web Self- Service wordt gepersonaliseerd zodat deze volledig is afgestemd op de stadia waarin de klant zich bevindt, de klantwaarde en het type vraag. Servicemanagers kunnen gemakkelijk het punt bepalen waarop online interactie meer kost dan het oplevert of wanneer er hulp nodig is van een servicemedewerker. Selfservice gaat naadloos over in actie door medewerkers, die kunnen instappen om te helpen via e-mail, chat of het co-browsen van webpagina’s met klanten.

Maak online ervaringen de moeite waard.

Nemen uw online klanten de telefoon op?

Bedrijven hebben steeds meer online diensten nodig om hun dienstenpakket te ondersteunen. Echter, wanneer klanten online geen antwoord krijgen op hun vraag of probleem, zullen ze u blijven bellen.

Meer informatie

Nemen uw online klanten de telefoon op?

Ontwerp goede ervaringen. Reageer snel.

Ontwerp en gebruik efficiënte, gepersonaliseerde service-ervaringen. Luister naar feedback van uw klanten en reageer binnen enkele minuten op veranderingen. Volledig in overeenstemming met de respons van de klant en uw budget.

Meer informatie

Het antwoord komt naar u toe!

Veelgestelde vragen en kennisartikelen die betrekking hebben op de taak van de klant verschijnen automatisch op het beeldscherm, zonder dat zij de pagina hoeven te verlaten. Zo komt het antwoord vanzelf naar de klant toe.

Meer informatie
Het antwoord komt naar u toe!

Eén platform. Meer voordeel.

Het KANA Enterprise-platform is ontworpen om in uw bestaande, architectonische raamwerk en applicatie-omgeving te passen. Op deze manier geeft u uw klant zakelijke flexibiliteit en een consistente klantervaring over meerdere communicatiekanalen.

Meer informatie

 

Schaalbaar voor groei, adaptief aan verandering

Het KANA Enterprise-platform maakt gebruik van uw bestaande investeringen in technologie door te integreren met uw zakelijke gegevens, applicaties en messaging-systemen. Het platform is gebouwd op Service-Oriented Architecture (SOA)-standaarden en ontworpen voor effectief beheer van de klantervaring. Dit betekent dat kostbare punt-tot-punt integraties en applicatie-upgrades worden vereenvoudigd en uw ICT wordt ontlast.

ICT en business; breng ze nu eindelijk samen!

De Design-Orchestrate-Listen-methodologie, de hoeksteen van KANA Enterprise, geeft u de mogelijkheid visueel en/of automatisch interfaces aan te maken, met inbegrip van alle Enterprise- systemen. Vaak is hiervoor geen herschrijving of vervanging nodig. Dit betekent dat klantenservice managers snel veranderingen in het klantenservice proces kunnen doorvoeren, zonder daarmee de ICT extra te belasten.

Gebruiker- en contextgevoelig

De service-ervaringen die worden geleverd via de desktop zijn voor uw klant consistent over alle communicatiekanalen, zoals de telefoon, e-mail, chat en social kanalen. Dit is zelfs mogelijk wanneer uw klantenbestand verdubbelt of als de productontwikkeling een onverwachte wending neemt. U creëert hiermee niet alleen tevreden medewerkers, maar ook tevreden klanten!

KANA Services: Bouwstenen van een beter management van klantervaring

Met de Services van KANA voor Messaging, Kennismanagement en Casemanagement hoeft u geen programmeertaal meer te gebruiken. KANA verwerkt kennismanagement met casemanagement en creëert zo een nieuwe generatie van kennisgerichte klantenservice-oplossingen. KANA Enterprise is ook Business Process Management voor het klantenservice proces. Dit is het eerste echte voorbeeld van op standaarden gebaseerde BPM-principes, die worden toegepast op een proces- specifiek SOA-platform. Naast het kennismanagement en casemanagement bieden Messaging-services gateways voor kanalen waarop gesprekken worden gevoerd met de klant; van telefoon, e-mail, chat en webformulieren tot sociale kanalen.

Integration HUB

KANA Enterprise is in staat om al uw gegevens, transacties en inhoud te bewerken, omdat de DOL-methodologie is verbonden met een krachtige Integration Hub. KANA begrijpt dat het leveren van componenten van technologie of delen van een oplossing niet voldoende is om tegemoet te komen aan hedendaagse eisen aan klantenservice-organisaties. Het blijft noodzakelijk om te integreren met andere zakelijke oplossingen. KANA biedt u een oplossing voor uw servicemanagement, die samenhangt met uw overige bedrijfssystemen en gemakkelijk is aan te passen. Het resultaat is een compleet klantcontactsysteem, dat uw managementteam volledige controle geeft over de activiteiten van uw klant in alle kanalen.

Analyses op uw manier

Uw managementteam kan gebruik maken van de immense kracht van rapporten, dashboards en analyses, die standaard worden meegeleverd met KANA Enterprise. Of die u kunt integreren met de Business Intelligence-tool van uw keuze. De buitengewoon contextgevoelige sessie-informatie over alle kanalen, geeft u veel inzichten op het gebied van Business Intelligence. Meer gedetailleerde informatie over het klantcontactproces betekent dat uw standaardrapportage en analysetools meer inzicht verschaffen. U kunt dit gebruiken om real-time optimalisatie te stimuleren en uw strategieën met betrekking tot het managen van het klantcontact proces te optimaliseren.

Meerdere leveringsopties

KANA Enterprise kan op locatie of in de cloud worden uitgerold; afhankelijk van uw behoefte.

1
2
3
4
5

download white paper

Tips voor optimaal multichannel klantcontact met behulp van KLANT

In deze whitepaper geven wij u vijf tips over het optimaal inrichten van uw multi-channel klantcontactcenter aan de hand van KLANT. Klantbeeld over alle kanalen, Luisteren naar uw klant, Analyseer en...
Lees meer »

download white paper

Richtlijnen voor een succesvolle multi-channel service-ervaring

In dit document beschrijven we een aantal richtlijnen die u kunnen helpen om een succesvolle multi-channel service-ervaring te implementeren.
Lees meer »

download white paper

De kennisbank van de toekomst

Terwijl we misschien nog altijd wachten op vliegende auto’s en ijs zonder calorieën, is de toekomst wat betreft kennismanagement wellicht dichterbij dan u denkt. Hier zijn enkele...
Lees meer »

download white paper

Het Maturity model voor beheer van de klantervaring

Het doel van een Maturity-model voor het beheer van de klantervaring is om te evalueren hoe geavanceerd de capaciteiten en kundigheid van een organisatie op dit gebied zijn, in termen van personeel,...
Lees meer »

download white paper

Het ontwerpen van een geweldige online self-service ervaring

Hoe kunt u voorkomen dat uw online self-servicekanaal faalt? In deze whitepaper nemen we de beste manieren onder de loep die u kunnen helpen bij het leveren van een goede online self- service. Deze...
Lees meer »

download white paper

Zes beste praktijken voor kennismanagement door service-medewerkers

Hoe kunt u voorkomen dat uw online self-servicekanaal faalt? In deze whitepaper nemen we de beste manieren onder de loep die u kunnen helpen bij het leveren van een goede online self- service. Deze...
Lees meer »

download white paper

Krijg de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon

Over de hele wereld staan organisaties onder druk, waardoor het bieden van een uitstekende klantenservice een noodzaak wordt. Het vermogen om snel en nauwkeurig problemen van de klant aan te pakken...
Lees meer »

Seamless Customer Experiences Across All Channels

Join ATA CEO and contact centre industry veteran, Fiona Keough and Omni-Channel experts Sachin Davankar and Kelly Koelliker to explore how Australian organisations like yours are using an omni-channel customer experience strategy.
Read more »

Best Practices for Creating Human Conversations and Connections in Call Centers

The history of human interaction with call centers has been one of low expectations. Why is it that when a customer service rep and customer speak, we quite often don't hear the desired level of interaction?
Read more »

Is 'Exception' the Norm in Your Business? — Adaptive Case Management to the Rescue

Are your customer service applications rigid and designed to serve limited types of "straight through" processes? How well can you handle the exceptions in the process? What if each case and each call was different?
Read more »

Transforming Contact Centers: Best Practices from The Trenches

Join us for this complimentary event to learn: Common application challenges in contact centers How leading enterprises have transformed their contact centers with adaptive desktops How an adaptive desktop can make operations more efficient and agents more productive What technologies are required to deploy an effective agent desktop
Read more »

ACM Live - Interview with Vikas Nehru

Adaptive Case Management represents a radical new approach for managing knowledge work. Tools for knowledge work to date have focused exclusively on the process, that is, the sequence, timing, and flow of information.
Read more »