Skip to main content

Web Experience


Experience: Web Agent Social Mobile

Intelligente en efficiënte online service.

Door het gebruik van een oplossing via meerdere kanalen, kan online-service met KANA Eneterprise Web Experience zo intelligent mogelijk worden verleend. Kennis en antwoordopties worden contextafhankelijk aan uw klant aangeboden door gegevens uit de klantgeschiedenis, het klantgedrag en de klantwaarde te integreren. U kunt bovendien de dienstverleningskosten door online-interacties makkelijk en effectief maken. Bied uw gebruikers met KANA Enterprise Web Experience een slimmere service en een soepel proces op elk apparaat!

KANA Enterprise Web Experience

Web Experience Solutions

Live Chat

Niet alleen uzelf, maar ook uw klanten kunnen een gesprek beginnen, bijvoorbeeld via de chat. Meetinstrumenten, zoals de waarde van de klant of de duur van het bezoek op een pagina helpen u vast te stellen waar en wanneer uw hulp het meest nodig is. Help uw klanten op de meest kritieke momenten bij het uitvoeren van hun transacties en verlaag het aantal transacties dat tijdens een bestelproces wordt afgebroken.

Meer informatie

 

Co-Browse

Met Co-Browse kunnen uw medewerkers uw klanten bij elk online probleem naar de oplossing leiden. Doordat ze samen met de medewerkers naar hetzelfde scherm kijken, krijgen uw klanten praktische real-time assistentie. Deze vorm van Chat zorgt ervoor dat u real-time resultaten behaalt!

Meer informatie

Email Management

Ondervindt u plotselinge pieken in uw e-mailvolume? KANA is de wereldwijde marktleider als het gaat om het beheren van grote hoeveelheden e-mail. Onze Email Management-oplossing is op te schalen tot een capaciteit van miljoenen e-mails per maand en integreert met uw overige kanalen. Hiermee heeft uw medewerker een compleet zicht op de klant. U elimineert achterstanden, geeft doelgerichte antwoorden en haalt uw SLA’s!

Meer informatie

 

Secure Messaging

Met de Secure Messaging-oplossing van KANA voor het online communiceren van gevoelige informatie beschermt u de privacy van uw klanten en bent u volledig afgestemd op wet- en regelgeving. Klanten openen een berichtencenter via een beveiligde portal. Uw medewerkers verwerken informatie op een veilige en naadloze wijze, direct op hun eigen desktop.

Meer informatie

Web Self-Service

Met KANA Enterprise Web Self-Service kunnen uw klanten hun online doelen bereiken, zoals winkelen, informatie verzamelen of hulp zoeken. Zorg ervoor dat uw website bovenaan hun lijst staat!

Meer informatie