Skip to main content

Social Experience


Experience: Web Agent Social Mobile

Social media een geïntegreerd onderdeel van uw klantenservice.

Met de KANA Social Experience Suite integreert u sociale media op strategische wijze in de klantervaring. U kunt achterhalen wat klanten over u zeggen op netwerken, hun berichten analyseren en er effectief op inspringen. De voordelen van sociale media zijn er niet alleen voor uw klant, maar ook voor u! 

KANA Enterprise Social Experience

Social Experience Solutions

Social Listen and Respond

Verbind uw medewerkers met uw klanten via sociale media; een slimme manier van communicatie. Social Listen and Respond integreert met de desktop van uw medewerker, zodat uw contactcenter via sociale kanalen net zo consistent en effectief service kan leveren als via andere kanalen. Op deze manier laat u sociale media geen blinde vlek zijn binnen uw klantrelatie. Bied uw medewerkers een volledig beeld van klantinteractie; van e-mail tot accountactiviteit en tweets.

Meer informatie

Experience Analytics

Volg alle buzz rondom uw merk en leer uw klanten goed kennen. KANA Experience Analytics biedt u de mogelijkheid om optimaal naar uw klant te luisteren. Ontdek wat er wordt gezegd over uw merk, producten en services via verschillende kanalen. Gebruik de analyses en verkrijg op deze manier informatie om uw producten te innoveren en uw klantenservice- en marketing strategie te optimaliseren.

Meer informatie

Experience Community

De KANA Enterprise Experience Community brengt de sterkste aspecten van online communities samen en biedt een platform waar alle krachten kunnen worden gebundeld. Klanten kunnen met elkaar in gesprek gaan over hun ervaringen, vragen en meningen en uw medewerkers kunnen bijdragen aan dit proces. De KANA Enterprise Experience Community stelt mensen in staat om naadloos met uw organisatie te communiceren. Het resultaat is een uitstekende klantenservice tegen lage kosten.

Meer informatie