Skip to main content

Secure Messaging


Experience: Web Agent Social Mobile

Secure messaging. De slimme manier.

Secure messaging van KANA biedt een veilige omgeving voor online communicatie, in plaats van dat u gevoelige informatie naar de klant stuurt via het internet. Uw klanten krijgen een melding per e-mail met een link naar de beveiligde portal. Zodra de gebruiker is gevalideerd, betreden de klanten een persoonlijk berichtencentrum waar men op veilige wijze informatie kan versturen en ontvangen, en bijlagen kan up- en downloaden. Uw medewerkers communiceren op veilige en naadloze wijze vanaf hun desktop met de klant. U komt tegemoet aan wettelijke eisen, beschermt de privacy van uw klanten en kunt met een gerust hart uw werkzaamheden uitvoeren.

Simpel. Veilig. Efficiënt

Secure messaging van KANA combineert Email Management met beveiligde portals om veilige elektronische uitwisseling van informatie, in overeenstemming met wet- en regelgeving, mogelijk te maken. Door te communiceren via een beveiligde portal, of berichtencentrum, verstuurt u geen vertrouwelijke informatie via e-mail. U heeft hierdoor geen kostbare en logge encryptie/descriptie-programma’s meer nodig. Berichten die worden uitgewisseld of geplaatst via een persoonlijke portal, worden door de oplossingen van KANA op exact dezelfde wijze verwerkt als hoge volumes: snel, nauwkeurig en efficiënt in de kosten.

Een geruststelling voor uw klanten

Secure messaging integreert met e-mail in de desktop van de medewerker, waardoor berichtenverwerking en wetsafstemming samen een naadloos proces vormen. Eén enkele klik verzekert de vertrouwelijkheid van het bericht. Uw medewerkers e-mailen een hyperlink naar de klanten, waarmee zij de portal kunnen openen. Zo delen uw medewerkers geen gevoelige informatie meer via de e-mail. Om te werken met secure messaging hoeven uw medewerkers niet te worden opgeleid. De regels, over wat precies als vertrouwelijk moet worden behandeld, zijn geautomatiseerd.

Uw klanten kunnen via elke browser hun persoonlijke portal openen. Hyperlinks die klanten op de hoogte stellen van nieuwe berichten leiden de gebruiker naar de validatie: een login naar de portal. Alle toegewezen gebruikers krijgen volledige transparantie, waardoor communicatie duidelijk en eenvoudig wordt. De persoonlijke informatie is alleen zichtbaar voor de klant en in sommige gevallen diens arts, financieel adviseur of casebehandelaar. Hierdoor zijn klanten eerder geneigd gevoelige zaken elektronisch te regelen, met lagere telefoonkosten als gevolg.

Afstemming met wet- en regelgeving

Door secure messaging zullen zowel uw klanten als uzelf zich minder kwetsbaar voelen. Uw klanten kunnen beveiligde e-mails opstellen in de portal en hierdoor zeker weten dat ze geen beveiligde e-mail beantwoorden met een onbeveiligde e-mail. Medewerkers worden automatisch gevraagd om een e-mail te beantwoorden via secure messaging, dankzij de capaciteit van het systeem om gevoelige informatie in een bericht te herkennen. Er kunnen ook automatisch regels worden gehandhaafd. De veiligheid van berichten is altijd gewaarborgd; zelfs automatische antwoorden kunnen beveiligd worden verstuurd. Bovendien bent u verzekerd van een goede afstemming met de wet -en regelgeving.

Hoge schaalbaarheid houdt de kosten laag

Secure messaging is ingebouwd in de desktop en is schaalbaar om grote toenames in volume aan te kunnen. KANA helpt u daarom om de kosten van grote volumes in online communicatie te beheersen, zelfs als het gaat om het uitwisselen van gevoelige informatie of het blijven voldoen aan de wettelijke eisen.