Skip to main content

Outbound Calling Campaigns


Experience: Web Agent Social Mobile

Succesvolle telefonische campagnes laten verkoopcijfers stijgen.

Succesvolle telefonische campagnes moeten optimaal gebruikmaken van de best beschikbare informatie en nauwkeurig worden gericht. Het is bovendien van belang dat ze tijdig en efficiënt plaatsvinden. De KANA Enterprise Outbound Calling Campaigns -oplossing biedt een consistente en professionele aanpak van het beheer van verkoopcampagnes. Zakelijke gebruikers van verkoop en marketing worden hiermee in staat gesteld effectieve telefonische campagnes aan te maken en uit te voeren.

Effectief beheer en bijhouden van campagnes

Om telefonische campagnes tot een succes te brengen moeten organisaties zakelijke gebruikers uit de verkoop- en marketinghoek in staat stellen hun telefonische campagnes te ontwerpen, aan te maken, uit te voeren, te beheren, bij te houden en te bewaken. De Enterprise Outbound Calling Campaigns-oplossing van KANA biedt effectief beheer, het bijhouden en bewaken van telefonische campagnes, en kan worden gericht op een specifiek product of service. De oplossing stelt u in staat om campagnes te definiëren en te beheren via een toegewijd campagnekanaal waarbij u medewerkers of teams aan campagnes kunt toewijzen. 

Snellere uitvoering van telefonische campagnes 

De Enterprise Outbound Calling Campaigns-oplossing van KANA beschikt over een gebruiksvriendelijke navigatiehulp, waarbij de gebruiker wordt begeleid langs alle stappen van het aanmaken van een campagne; het definiëren van de details, het toevoegen van zaken zoals begroetingen en content-scripts, het verbinden van scripts met uitkomsten van gesprekken en tot slot het toewijzen van een campagne aan de betreffende teams of medewerkers. Elke stap is specifiek aan een kanaaltype en bevat alle relevante campagnedetails voor dat kanaal. De scripts begeleiden de medewerker tijdens het gesprek met de beoogde klant als onderdeel van de campagne. Aan het eind van het gesprek kan de medewerker het gesprek handmatig afronden of kiezen voor automatische afronding. Tijdens het afronden van een campagnegesprek kan de medewerker een terugbelafspraak met de klant inplannen. 

De Enterprise Outbound Calling Campaigns-oplossing van KANA geeft het vermogen om contactpersonen te zoeken, die zijn aangemaakt tijdens campagnes. Hiervoor zijn verschillende filters beschikbaar. De gebruiker kan tevens een campagneklok instellen die door middel van een waarschuwingslicht aangeeft hoe lang een medewerker met een oproep bezig is. Gebruikers kunnen de instellingen configureren voor de toetsen op het campagnekanaal.