Skip to main content

Mobile Self-Service


Experience: Web Agent Social Mobile

Mobiel en uw bedrijf, samen beter.

Geef uw klanten de kracht in handen van probleemoplossing op elke plek en op elk moment. Mobile Self-Service van KANA breidt uw self-servicecapaciteiten uit van het web naar mobiel. Hiermee optimaliseert u de klantervaring voor populaire mobiele apparaten en browsers. Van contextueel zoeken binnen uw kennisbank tot mobiele apps voor het rapporteren van problemen; Mobile Self-Service biedt meer dan gemak voor uw klanten. Voor uw bedrijf is het een effectief en kostenefficiënt  medium.

Screenshot of KANA Enterprise Mobile Experience Mobile Self-Service

Maak self-service nog toegankelijker

Mensen gebruiken hun smartphone inmiddels bij vrijwel alles wat ze doen. Daarom willen bedrijven niet alleen zorgen voor een goede mobiele ervaring van hun merk, maar ook profiteren van de kostenvoordelen van mobiele technologie. KANA Mobile Self-Service biedt de mogelijkheid om uw self-servicecapaciteiten nog toegankelijker te maken. Met geoptimaliseerde self-service voor mobiele browsers kunnen klanten informatie op uw website vinden aan de hand van contextuele zoekopdrachten. Dit betekent dat klantprofielen en factoren als locatie en voorgaande aankopen de zoektocht faciliteren. Uw klanten krijgen hierdoor gericht informatie, afgestemd op hun verzoek en individuele behoeften. 

Door snelle mobiele toegang tot informatie en self-servicecapaciteiten te bieden verlaagt u niet alleen de mate van frustratie bij uw klanten. U zorgt er ook voor dat het aantal binnenkomende oproepen bij uw contactcenter zal dalen, evenals de daarbij horende kosten!
KANA Mobile Self-Service geeft u tevens de mogelijkheid self-service te bieden via mobiele apps. Onze mobiele self-service oplossing stelt u in staat apps vanuit uw eigen merk te lanceren. Hierdoor kunt u een verscheidenheid aan activiteiten aanbieden, die van belang zijn voor uw klanten, zoals  zoals het indienen van een claim of het rapporteren van een probleem; rechtstreeks vanaf hun mobiel.
De oplossing integreert met uw bestaande klantenservice-infrastructuur, zodat de klantverzoeken of interacties niet verdwijnen uit de klantgeschiedenis of het –profiel. De klantervaring blijft zelfs consistent wanneer uw klant contact legt via één kanaal, zoals uw mobiele app of mobiele website, en vervolgens verdergaat via een ander kanaal.

Mobiele analyse helpt bij het invoeren van self-service

Een diepgaande integratie van mobiele kanalen met uw service-infrastructuur biedt u een beter inzicht in uw klanten. Door klantgegevens uit het mobiele kanaal te halen en te analyseren, kunt u de behoeften en voorkeuren van uw klant beter begrijpen. Het biedt daarnaast de mogelijkheid om de klantervaring binnen dit steeds belangrijker wordende kanaal te verbeteren. Dit zorgt ervoor dat uw self-service  app en mobiele website sneller worden opgepikt, waardoor het aantal contacten binnen duurdere kanalen verder wordt teruggebracht.