Skip to main content

Mobile Case Management


Experience: Web Agent Social Mobile

Los problemen op terwijl uw klant onderweg is.

KANA’s Case Management-oplossing stelt u in staat om snel een app uit te brengen onder uw eigen naam. Met deze app kunnen uw klanten problemen rapporteren en volgcases aanmaken op hun smartphone. Door automatische updates aan klanten op het moment dat problemen worden aangepakt, krijgt u de mogelijkheid zich te richten op het oplossen van problemen. Uw klanten worden tegelijkertijd op een kostenefficiënte wijze te woord gestaan.

Screenshot of KANA Enterprise Mobile Experience Case Management

Verlaag het oproepvolume en verbeter uw responstijden

Vaak betekent het toevoegen van services en apps binnen mobiele kanalen het toevoegen van een extra laag administratie. Dit leidt tot extra kosten, een hogere verwerkingstijd en inconsistente service. KANA Mobile Case Management maakt een snelle lancering van geïntegreerde service-apps mogelijk. De app is diep verweven met uw service-infrastructuur en routeert klantproblemen direct van de mobiele gebruiker naar uw mobiel personeel en back-office. Door het contactcenter over te slaan reduceert u het oproepvolume. Hiermee helpt u de kosten te drukken en uw responstijden te verbeteren.

Mobiel gemak

KANA Mobile Case Management is een standaard app en is hierdoor sneller en betaalbaarder uit te rollen, dan een op maat gemaakte app. U kunt de app lanceren met de huisstijl van uw merk. Deze kan dusdanig geconfigureerd worden, dat de problemen in een lijst worden opgenomen en de informatie die relevant is voor uw zakelijke behoeften, klanten en processen wordt weergegeven. KANA Mobile Case Management biedt tevens de mogelijkheid om al uw bestaande KANA-procesapplicaties als mobiele app uit te rollen, waarmee u nog meer kunt profiteren van het kosten-baten plaatje van mobiele service.
De app is geïntegreerd met de infrastructuur van uw klantenservice en biedt u de mogelijkheid om mobiele klanten een automatische bevestiging of update te versturen wanneer problemen worden opgelost. Dit verlaagt het aantal oproepen van klanten om de status van een claim of aanvraag te checken, terwijl u tegelijkertijd een responsievere klantervaring biedt.

Haal uw voordeel uit de slimheid van smartphones

KANA Mobile Case Management maakt gebruik van ingebouwde functies zoals de camera en GPS, waardoor het gemakkelijk wordt gemaakt om foto’s toe te voegen. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld bewijs of aanvullende details leveren om een aanvraag toe te lichten of klachten door te geven. Door het gebruik van de ingebouwde GPS kan de locatie van problemen veel nauwkeuriger worden doorgegeven. De betere informatievoorziening zorgt ervoor dat fouten worden geminimaliseerd en de respons van uw mobiele medewerkers sneller en goedkoper is. De app ondersteunt een breed scala aan mobiele telefoons, wat betekent dat de UI wordt aangepast aan het toestel van de individuele klant.