Skip to main content

KANA Enterprise Latest Product News - NL


 

Ontdek de nieuwe versie
van KANA Enterprise

Met trots kondigt KANA de nieuwste versie aan van KANA Enterprise, inclusief nieuwe functies als Smart Engagement, Actionable Dashboards, Activity Streams en Case Maps. Hiermee helpen we onze klanten om hun omnichannel-capaciteiten te verbeteren, alsmede real-time analyses, totale kosten van de dienstverlening en samenwerking tussen en productiviteit van medewerkers.

Watch the Video from Scott Hays

Smarter Engagement

KANA Enterprise Smart Engagement biedt de mogelijkheid tot omnichannel-beheer en zichtbaarheid van vragen van klanten via alle communicatiekanalen. Smart Engagement bevat functies zoals routering, wachtrij- en berichtenbeheer, en werkbare real-time analyses.

  • Verbeter het oplossingspercentage bij het eerste contact
  • Vind de meest geschikte medewerker voor elke klus
  • Verbeterde zichtbaarheid en controle
  • Real-time analyses

Brochure downloaden » Email Management »

Samenwerking tussen medewerkers

KANA Enterprise Activity Streams stimuleren samenwerking en teamwork doordat medewerkers zich kunnen abonneren op en opmerkingen kunnen plaatsen bij bepaalde onderwerpen. Zo kunt u de problemen van uw klanten beter en consistenter helpen oplossen.

  • Uitzenden van berichten van supervisors
  • Aanmoedigen van kennisdeling
  • Abonneren op specifieke onderwerpen
  • Verhoogde betrokkenheid onder de medewerkers

Brochure downloaden » Agent Desktop »

Productiviteit van medewerkers

Door het optimaliseren van de capaciteiten van de Agent Desktop zullen uw medewerkers niet alleen sneller werken, maar ook slimmer. Visuele meldingen stellen uw medewerkers op de hoogte van dringende handelingen, waardoor de productiviteit stijgt.

  • Meerdere beeldschermen
  • Contextgevoelige klantmarkeringen
  • SLA-meldingen
  • Visuele weergave van cases

Brochure downloaden » Agent Desktop »