Skip to main content

Experience Analytics Express


Experience: Web Agent Social Mobile

Snel, eenvoudig en krachtig.

Wilt u graag een Social Media Monitoring-programma of een Voice of the Customer-initiatief opstarten, maar weet u niet goed waar u moet beginnen? Bent u overweldigd door alle technologie, opties en beperkingen? KANA Experience Analytics Express is een krachtige en flexibele versie van onze Enterprise Text Analytics-oplossing waarmee u onmiddellijk kunt luisteren naar en deelnemen aan sociale media. Een gebruiksvriendelijke oplossing, waarbij u direct contact heeft met klanten!

Analyseer wat uw klanten zeggen op alle contactmomenten

Met KANA Experience Analytics Express worden sociale media en directe gesprekskanalen voor klanten, zoals e-mail, enquêtes en feedback, via internet ingedeeld in categorieën. Gangbare onderwerpen, sentimenten  en trends kunnen op deze manier achterhaald worden. Experience Analytics Express is gebruiksvriendelijk en binnen enkele dagen klaar voor gebruik. Het biedt u de mogelijkheid om alles wat klanten over uw bedrijf zeggen, snel en op alle contactmomenten te begrijpen.

Zakelijke gebruikers kunnen gemakkelijk binnen enkele minuten zoekopdrachten en categoriseringsmodellen maken. Het is vervolgens voor hen zichtbaar hoe alle berichten van klanten binnenkomen in het systeem en worden ingedeeld naar onderwerp en achterliggend gevoel. Zijn uw klanten lovend over uw producten? Vragen ze om hulp? Experience Analytics laat u zien wat ze zeggen en presenteert de informatie in een dynamische en makkelijk toegankelijke indeling. In Experience Analytics wordt voor elk denkbaar onderwerp of thema een categorie gemaakt.

Een onderscheidende tool voor social media monitoring

KANA Enterprise Text Analytics-oplossingen maken gebruik van geraffineerde Natural Language Processing (NLP) en geavanceerde rapportagefuncties voor nauwkeurige analyses en inzichten. Deze oplossing staat daarom boven de vele oplossingen op basis van trefwoorden die tegenwoordig verkrijgbaar zijn. Experience Analytics Express maakt gebruik van veel functies uit onze Enterprise-oplossing, maar is speciaal ontworpen voor organisaties die voor het eerst luisteren naar klanten door middel van sociale media monitoring. Het systeem kan daarnaast gebruikt worden door klanten, die nog niet klaar zijn om geavanceerde tekstanalyse te implementeren.

Met behulp van geavanceerde rapportagefuncties worden verbanden in de communicatie van klanten herkend en ingedeeld in segmenten. Het gaat er hierbij niet alleen om of zij tevreden of ontevreden zijn. U leert hun achterliggende gevoelens begrijpen, bijvoorbeeld of uw klanten praten over specifieke producten of services en de context waarbinnen zijn communiceren.

De juiste oplossing voor snelle en krachtige inzichten via meerdere kanalen

Met KANA Experience Analytics Express kunt u snel aan de slag en leert u onmiddellijk te begrijpen wat uw klanten zeggen. De schat aan informatie die beschikbaar is via sociale en directe communicatie met klanten is onvoorstelbaar; u moet alleen weten hoe u hier het beste toegang toe krijgt. Aan de hand van geautomatiseerde onderwerp- en gevoelensanalyses stelt Experience Analytics Express u in staat om met het grootste gemak tot krachtige zakelijke inzichten te komen via uw klantkanalen.