Skip to main content

Email Management


Experience: Web Agent Social Mobile

Bescherm uw organisatie tegen achterstanden in onbeantwoorde e-mails.

Smart Engagement (tm) berichtroutering en contextuele kennis zorgen ervoor dat u sneller kunt reageren op uw klanten, terwijl dit uw medewerkers minder tijd kost. KANA Enterprise Email Management is ontworpen om exponentiele toenames in binnenkomende verzoeken te kunnen verwerken. Met E-mail Respons bent u beschermd tegen achterstanden,  onbeantwoorde verzoeken en ontevreden klanten. 

Gepersonaliseerde Email Response voor Klantenservice bij een hoog volume

KANA Email Response heeft bewezen de productiviteit van uw medewerkers met 75% te verhogen. Dit komt doordat KANA de enige managementoplossing voor e-mail en webformulieren biedt die het gehele proces volledig automatiseert. Van binnenhalen, vastleggen, interpreteren, routeren en voorstellen van antwoorden; u heeft met Email Response alles in huis!

In tegenstelling tot traditionele klantenserviceoplossingen, die niet zijn ontworpen om grote toenames in e-mails te verwerken, biedt KANA Enterprise u bescherming. Bijvoorbeeld tegen achterstallige onbeantwoorde verzoeken, niet-behaalde service-levels en ontevreden klanten. Gebruik Email Management voor een superieure e-mailservice zonder hoge kosten. 

  • Overtref uw service -levels met een intelligent systeem voor berichtenverwerking en automatisch voorgeschreven en vastgelegde antwoorden;
  • Reageer sneller en consistenter op uw klanten terwijl uw medewerkers hiervoor minder opleiding behoeven, door een uitgebreide set van productiviteitstools en interactie met kennismanagement;
  • Houd gevoelige interacties vertrouwelijk met Secure Messaging;
  • Verhoog de prestaties van uw contactcenter met uitgebreide en flexibele rapportage;
  • Verwerk met gemak lange termijn groei en pieken in e-mailvolumes, met een bewezen systeem voor het betrouwbaar schakelen tussen duizenden en miljoenen simultane interacties.

Kenmerken

Geautomatiseerde Berichtenverwerking

KANA Enterprise Smart Engagement(tm) gebruikt instelbare regels om de inhoud van berichten te interpreteren en de bedoeling van de klant vast te stellen. Het systeem gebruikt sjablonen om automatisch gepersonaliseerde ontvangstbevestigingen en antwoorden te versturen. Vervolgens routeert het systeem de berichten op intelligente wijze naar de juiste wachtrij op basis van afdeling, prioriteit, taal en benodigde vaardigheden. Tot slot suggereert het systeem automatisch volledig vastgelegde antwoorden om ervoor te zorgen dat uw medewerkers minder tijd nodig hebben om te antwoorden.

Hoogstaande desktop

KANA Email Management bevat een breed scala aan tools die de productiviteit van uw medewerkers opschroeven. Hieronder valt het invullen van uitgaande e-mails met de meest voor de hand liggende oplossing, het van tevoren invullen van antwoorden met klantgegevens uit uw backend-systemen en de selectie van standaardzinnen. De desktop houdt de totale geschiedenis bij met de context van de service-interactie over verschillende kanalen.

Geïntegreerde kennis

Uw medewerkers kunnen content bijvoegen, alsmede intelligente media en stapsgewijze instructies. Deze aanpak leidt uw klanten naar uitgebreide antwoorden terwijl uw responstijd daalt, uw nauwkeurigheid toeneemt en uw oplossingspercentage stijgt. Uw klanten worden tegelijkertijd aangemoedigd om in de toekomst de self-servicemogelijkheden te gebruiken.

Secure Messaging

KANA Email Management biedt volledig beveiligde berichten door het systeem te integreren met een beveiligde webportal. Hiermee kunt u in vertrouwen communiceren zonder logge encryptie/descriptie-applicaties. Secure messaging gebruikt standaard e-mail met hyperlinks naar een beveiligde portal, waar vertrouwelijke informatie pas wordt geleverd nadat de ontvanger is gevalideerd. Aangezien de informatie wordt beveiligd in de portal zijn klanten ervan verzekerd dat hun gegevens veilig zijn. Uw klanten worden hierdoor aangemoedigd kostenefficiënte, altijd beschikbare kanalen te kiezen voor hun vertrouwelijke interacties.

Prestatiebewaking

Het eenvoudige dashboard maakt het mogelijk problemen in de wachtrij in real-time op te sporen, zodat supervisors op tijd de uitkomst en uw KPI’s kunnen beïnvloeden. Door het gebruik van het dashboard hebben supervisors inzicht in openstaand werk, SLA's, afgerond werk, behandeltijd, first contact resolution, beschikbare bronnen en meer. Ze kunnen real-time actie ondernemen, werk toewijzen en de workload verdelen indien nodig.

Enterprise Architectuur

KANA Email Management heeft bewezen tot aan tien miljoen e-mails per maand te kunnen verwerken. De robuuste architectuur stelt u in staat één enkele installatie te gebruiken, waarmee u veel verschillende sectoren en servicewerkzaamheden kunt ondersteunen. Wachtrijen, routering, bedrijfsregels, automatische ontvangstbevestigingen, antwoordsjablonen en rapportages worden per afdeling aangepast. Met deze aanpak kunt u snel uw aanbod uitbreiden!