Skip to main content

Experience: Web Agent Social Mobile

Een kijkje in de online klantervaring.

KANA Enterprise Co-browse biedt een kijkje in de online klantervaring. Letterlijk. Door samen met klanten die hulp nodig hebben webpagina’s te co-browsen, kunnen uw medewerkers klanten helpen met de navigatie van uw website, bij het voltooien van zelfbedieningstransacties, of simpelweg met het vinden van wat ze zoeken.

Co-browsen; als een beetje hulp veel waard is

Wanneer uw klanten online problemen ondervinden, kunnen uw medewerkers direct inspringen om ze stap voor stap naar de oplossing te leiden. Een verlichte cursor maakt het gemakkelijk zaken te verduidelijken en de klant naar interessante informatie te leiden. Wanneer er op objecten wordt geklikt of wijzigingen worden aangebracht op het scherm, is dit direct zichtbaar voor alle partijen.

Houd uw klanten op uw website

Taken en transacties worden sneller afgerond en formulieren worden samen ingevuld, waardoor het giswerk voor de klant verleden tijd wordt. Uw medewerkers hoeven bovendien geen half-ingevulde formulieren te doorgronden. Van belang is dat de informatie die reeds is verzonden via een formulier wordt bewaard en weergegeven op het scherm van de medewerker, zodra het co-browsen begint. Voor klanten kan co-browsen het verschil betekenen tussen kopen wat men zoekt of de zoekopdracht opgeven en de website verlaten. Voor bedrijven betekent dit een toename in inkomsten en loyaliteit.

Een uniforme ervaring bij alle browsers 

KANA Co-browse werkt met alle grote browsers waaronder Internet Explorer, Firefox, Safari en Chrome. Ongeacht welk besturingssysteem of browser uw klant gebruikt,  kunt u een optimale ervaring bieden. De klant hoeft geen wijzigingen aan te brengen in de browser-instellingen of computer. Bovendien hoeven er geen plug-ins of applets te worden gedownload voor het gebruik van co-browsen. 

Veilig, beschermd, optimaal betrouwbaar

U kunt Co-browsing beperken tot websites en pagina’s van uw keuze. Een dynamisch startvenster op relevante webpagina’s geeft klanten de mogelijkheid het co-browsen te starten op de pagina waar men hulp nodig heeft. Het klantinterface is volledig configureerbaar naar gelang uw huisstijl. KANA Co-browse biedt privacy en bescherming en garandeert afstemming met PCI-regelgeving. Er kunnen bedrijfsregels worden toegepast, zodat het formulier alleen kan worden verzonden door klanten. Hierbij wordt gevoelige klantinformatie geblokkeerd van uw medewerkers en blijft deze informatie ook na de overdracht vertrouwelijk. Co-browsing wordt volledig ondersteund in omgevingen, waarbinnen de identiteit van uw klant moet worden gevalideerd.