Skip to main content

Experience: Web Agent Social Mobile

Hulp wanneer uw klanten deze het meeste nodig hebben

Klanten waarderen de snelheid en het gemak van zelfbediening op de websites van hun favoriete merken. Wanneer ze echter problemen tegenkomen zijn ze geneigd geen gebruik meer te maken van uw online diensten of uw gehele bedrijf. Met KANA Enterprise Live Chat kunnen uw medewerkers uw online klanten daar helpen waar ze dit het meest nodig hebben; in real-time.
 

Met de Live Chat-functie komen uw klanten terug! 

Een volle online winkelwagen mag nooit worden afgebroken, als gevolg van een navigatieprobleem, een vraag over een artikel of over het retourbeleid. De Live Chat-functie stelt klanten in staat contact te zoeken met medewerkers, die op hun beurt proactief kunnen handelen in het bieden van assistentie aan klanten. Servicemedewerkers kunnen vragen beantwoorden en URL’s en documenten direct delen uit de kennisbank. Met Live Chat worden klanten efficiënt begeleid vanaf het struikelblok tot een “geslaagde missie”.

Live Chat verhoogt de efficiëntie van medewerkers

Medewerkers kunnen meerdere live chatsessies tegelijkertijd beheren, met behulp van gestandaardiseerde antwoorden. Het makkelijke systeem om de voortgang te volgen, zoals  voltooide en volgende stappen, zorgt voor efficiënte medewerkers tijdens elke individuele chat. Uw medewerkers kunnen ook elkaars expertise raadplegen via de chat en de gehele chatsessie overdragen naar een collega die wellicht meer weet over een specifiek onderwerp.

Spring op kritieke punten in om de klantervaring te verbeteren

De KANA Enterprise Live Chat-applicatie stelt medewerkers op de hoogte van problemen van klanten. Dit wordt gedaan door het aanmaken van automatische wachtrijen en het opstellen van routes naar de juiste afdelingen en personen, zoals sales of technische ondersteuning.
KANA Enterprise Smart Engagement stelt u in staat om chats te routeren op basis van het segment waarin de bezoeker zich bevindt. Verder wordt gekeken naar criteria zoals de beschikbaarheid van de medewerker, de waarde van de winkelwagen, of de transactiegeschiedenis. Door uw medewerkers in het contactcenter te verbinden met uw online klanten kunt u de toegevoegde waarde van chat voor uw bedrijf optimaal inzetten. Precies op het moment dat de klant uw hulp nodig heeft en op het meest winstgevende moment voor uw bedrijf.

Efficiënt. Afgestemd. Veilig. 

KANA Live Chat maakt chat binnen de zakelijke omgeving van uw website mogelijk. De chatvensters zijn gemakkelijk aan te passen op uw huisstijl. De gestandaardiseerde antwoorden, met een spellingscontrole en een filter tegen onprofessioneel taalgebruik, maken uw hulpsessies efficiënt en professioneel. Klanten die hulp nodig hebben krijgen dat meteen, zonder downloads of plug-ins.
Ingebouwde beveiliging, zoals SSL-encryptie, houdt gevoelige gegevens privé om gebruikers te beschermen en te zorgen dat het systeem is afgestemd op de PCI-vereisten. Supervisors kunnen chatsessies ongemerkt in real-time volgen, om er zeker van te zijn dat de kwaliteit van uw klantenservice hoog wordt gehouden. Chat helpt managers bij het behalen van hun service-levels, door overkoepelende overzichten te geven van de groepsprestaties van uw medewerkers. De details van individuele chatsessies kunnen eveneens worden weergegeven, tot en met de deelnemers, de duur van de sessie en een volledige uitdraai van de inhoud. 

Ontworpen voor een flexibele implementatie en snelle resultaten

KANA Live Chat kan op locatie of in de cloud worden gehost en uitgerold, afhankelijk van uw wensen en benodigdheden. Eén enkele installatie van chat kan gebruikers van verschillende afdelingen ondersteunen, waarbij de administratie wordt gecentraliseerd om de totale kosten te verlagen. Business rules, scripts en visuele branding van gebruikersinterfaces worden waar nodig toegepast op individuele gebruikersgroepen.
Live Chat is een onderdeel van het KANA-platform en integreert met uw overige applicaties en bedrijfsgegevens. Uw medewerkers hebben op deze manier gemakkelijk toegang tot alle bronnen die ze nodig hebben tijdens de service-interactie. Medewerkers kunnen gemakkelijk een servicemelding aanmaken tijdens de chatsessie, net als voor klanten die u per telefoon of e-mail contacteren.