Skip to main content

Agent Experience


Experience: Web Agent Social Mobile

Dankzij KANA Agent Experience is iedere medewerker uw beste medewerker.

De medewerkers van uw klantenservice hebben via een geïntegreerde desktop toegang tot informatie uit alle kanalen. Op basis van de context worden zij trefzeker naar de juiste informatie en antwoorden geleid. Zij kunnen hun werk sneller uitvoeren en de klant nog beter van dienst zijn.

KANA Enterprise Agent Experience

Agent Experience Oplossingen

Agent Desktop

Door uw medewerkers een duidelijk beeld te geven van hun volgende stappen, ongeacht de richting van de klant, zet u uw medewerkers op de route naar succes. Met Agent Desktop verhoogt u de nauwkeurigheid en consistentie van alle medewerkers en service-kanalen en stijgt het oplossingspercentage van eerste contactmomenten tot 95%. 

Meer informatie

Email Management

KANA Enterprise Email Management wordt op een diep niveau geïntegreerd met kennisbronnen en kanalen zoals sociale media, waardoor uw medewerkers de klanten betrekken en hun problemen beter en sneller oplossen.

Meer informatie

Kennismanagement

Wanneer u klanten een intelligente zoekoplossing biedt, stelt u hen in staat hun eigen vragen te beantwoorden. KANA Knowledge Management herkent spelfouten en helpt online-bezoekers hun vragen te verfijnen aan de hand van een dynamische dialoog. Daarnaast beschikt u met deze zoekoplossing over een waardevolle analysefunctie om de behoeften van de klant, gebaseerd op hun zoekgedrag, te achterhalen. Een uitstekende oplossing om het kennismanagement binnen bedrijven te beheren!

Meer informatie

 

Case Management

Uw medewerkers zijn op hun best wanneer ze vertrouwen in zichzelf hebben. Geef uw medewerkers daarom wat ze nodig hebben om iedere case goed te behandelen. Case Management leidt uw medewerkers door de serviceprocessen, maar geeft hen tegelijkertijd de ruimte om naadloos te schakelen tussen taken. Het gevolg is efficiëntere en intuïtievere interacties tussen uw medewerkers en de klant.

Meer informatie

Live Chat

Uw klanten starten, net als u, zelf een gesprek. Diverse meetinstrumenten, zoals de waarde van de klant of de duur van het bezoek op een pagina helpen u vast te stellen waar en wanneer uw hulp het meest nodig of winstgevend is. Help uw klanten op de meest kritieke momenten bij het uitvoeren van hun transacties en verlaag de mate waarin uw klanten tijdens het proces een transactie afbreken.

Meer informatie

Co-Browse

Met Co-Browse kunnen uw medewerkers uw klanten bij elk online probleem naar de oplossing leiden. Doordat ze samen met de medewerkers naar hetzelfde scherm kijken, krijgen uw klanten praktische real-time assistentie. Deze vorm van chat zorgt ervoor dat u real-time resultaten behaalt!

Meer informatie

 

CTI, IVR and ACD Adaptors

Volledige desktop integratie van uw CTI-systeem met de CTI-adaptors van KANA. De adaptors worden geleverd met schermpop-ups en automatische nummerkeuze. Ze maken routering en wachtrijen op basis van vaardigheden mogelijk, zodat de aanvragen goed kunnen worden opgelost. We bieden u standaardconnectiviteit voor een breed scala aan CTI-systemen, of u kunt zich laten helpen door onze professional services met het gebruik van gepubliceerde API’s.

Meer informatie

Guided Scripting

Met de Guided Scripting-tools van KANA kunt u gemakkelijk scripts publiceren en workflows voor uw medewerkers uitrollen over interactiekanalen. U bewaakt de prestaties van uw scripts in real-time en kunt het script aanpassen aan de gemiddelde oplostijd tot een minimum te beperken of andere servicedoelen te behalen. Uitrollen, bewaken en weer opnieuw herhalen; dat is Guided Scripting van KANA!

Meer informatie