Skip to main content

Enterprise Feedback Management


 

Hoor uw klanten niet alleen passief aan. Reageer snel op feedback om uw service voortdurend te verbeteren.

Bekijk video »

Verint® Enterprise Feedback Management (EFM) verandert de feedback van uw klanten in bruikbare informatie, waarmee u actie kunt ondernemen om te zorgen voor verbeterde service, klanttevredenheid en klantentrouw. Met Verint EFM profiteert u optimaal van uw Voice of the Customer (VoC)-programma. Het helpt de prestaties van uw klantenserviceteams te valideren, op feedback via meerdere kanalen te reageren, slechte klantervaringen te herstellen en medewerkers en processen te blijven verbeteren.

Bekijk wat Forrester Research zegt over VoC-programma's.

Oplossingen

Met behulp van Verint EFM kunt u klanten betrekken en feedback registreren, analyseren, volgen en er vervolgens op reageren via een gesloten proces binnen de organisatie. Dit levert een volledig beeld op van de klantervaringen.

De uitbreiding van uw KANA-oplossing met Verint EFM versterkt de omnichannel-capaciteiten van KANA, doordat de prestaties van uw medewerkers binnen alle klantkanalen kunnen worden onderzocht. KANA plus EFM verandert feedback van een ad-hocactiviteit in een wezenlijke fase van uw klantenserviceprocessen. De stem van uw klanten wordt niet alleen gehoord, ook kan er naar aanleiding van feedback actie worden ondernomen om zo de bedrijfsprocessen en prestaties van uw medewerkers te verbeteren.

Door de toevoeging van Verint EFM Mobile beschikken bedrijven bovendien over een directe, eenvoudige en boeiende manier om feedback direct bij het contactpunt te verzamelen. U bereikt de juiste klanten op het juiste moment en via hun eigen voorkeurskanalen.

Meer weten? Maak een afspraak voor een demo met een van onze teamleden.

Vraag een demo aan »

Voordelen

Door EFM op te nemen in uw klantenserviceprocessen kunt u uw service zo dicht mogelijk bij de interactie valideren, met als gevolg verbetering van de kwaliteit en het volume van uw klantenfeedback. Negatieve feedback kan worden gebruikt om in KANA Enterprise follow-upprocessen in gang te zetten. Realtime analyses en rapportages helpen uw supervisors bij het vaststellen van trends en problemen met de prestaties van medewerkers en processen. Langlopende klantrelaties kunnen worden verbeterd door enquêtes vanuit de contactgeschiedenis binnen alle kanalen beschikbaar te maken, zodat uw medewerkers weten hoe klanten de enquêtevragen hebben beantwoord.