Skip to main content

Email Management


Efficiënte afhandeling van uw grote e-mailvolumes.

Groeit uw bedrijf? Introduceert u een nieuwe productlijn? Het e-mailvolume dat binnenkomt bij uw contactcenter zal dan ongetwijfeld toenemen. Bent u benieuwd hoe u uw afhandelingstijd toch kort kunt houden? Email Management van KANA biedt u een snelle en intelligente afhandeling van grote e-mailvolumes. Email Management is speciaal ontwikkeld om de productiviteit in uw bedrijf te vergroten en is eenvoudig aanpasbaar aan uw behoeften.

Klantvideo Bindinc

Toegankelijke service is goede service

Het is van belang dat grote e-mailvolumes uw service niet vertragen en geen overlast bezorgen in uw contactcenter. Met de juiste technologie kan e-mail een voordelig servicekanaal zijn waarmee u ontvankelijker bent voor uw klanten. Een goede manier om uw contactcenter efficiënter te maken! U kunt uw klanten geruststellen met automatische e-mailbevestigingen en updates over de voortgang van hun bestelling of serviceverzoek. Het aantal vermijdbare serviceverzoeken zal aanzienlijk afnemen en u kunt snel en consistent reageren op vragen van klanten, zelfs wanneer het er miljoenen zijn.

KANA-technologie verwerkt tot wel 10 miljoen e-mails per maand voor één van de grootste internetwinkels.

Vertrouw op slimme antwoorden en een eenvoudige afhandeling

De intelligente Email Management- oplossing van KANA evalueert aan de hand van geavanceerde tekstanalyse de context, inhoud en achterliggende gevoelens van binnenkomende e-mails in uw contactcenter. Deze e-mails worden gecategoriseerd en op efficiënte wijze doorgestuurd naar de juiste afdeling of wachtrij. Het antwoordproces voor medewerkers wordt vereenvoudigd door automatisch het meest voor de hand liggende antwoord op vragen voor te stellen en reacties in scriptvorm aan te bieden. Uw medewerkers krijgen hulp met vooraf ingevulde velden in e-mailberichten, aanbevolen selecties en een volledig overzicht van de klantgeschiedenis in alle kanalen. Met KANA Email Management-software kunnen veel kwesties in één keer worden afgehandeld, waardoor de productiviteit van uw contactcenter toeneemt.

Door uw kennisbank te integreren met uw Email Management-oplossing, geeft u iedere klant het beste antwoord. U vraagt immers informatie op uit meerdere bronnen, inclusief externe bronnen, voor uitgebreide antwoorden, slimmere categorieën en regels.

Het beheer van regels, het doorsturen en de configuratie van de wachtrij worden vereenvoudigd met één enkele installatie, die voor alle bedrijfsonderdelen en serviceactiviteiten binnen uw organisatie wordt aangepast. Door real-time leren op basis van automatische feedback worden processen verbeterd. Zo hoeven regels minder vaak of zelfs helemaal niet opnieuw handmatig te worden geconfigureerd. Op deze manier bespaart u tijd en verbetert u ook nog eens uw service.

Verwante informatie: