Skip to main content

Customer Engagement Optimization


 

Don't just deliver experiences. Engage.

Transformeer uw Customer Engagement om betere bedrijfsresultaten te realiseren door uw interactie met de klant te verrijken, de inzet van uw personeel te optimaliseren en uw processen te verbeteren

Bekijk de video »

 

Kunt u een snelle, gemakkelijke en persoonlijke service bieden die consistent is op alle mogelijke combinaties van kanalen waaruit uw klanten kunnen kiezen?

Is uw personeel in staat een goed geïnformeerde consument die vaak op voorhand informatie verzamelt via het internet, sociale netwerken en peers, op effectieve wijze te informeren over uw producten en diensten?

Kunt u een band opbouwen met de klant door proactief om feedback en meningen te vragen - en kunt u deze input snel omzetten in acties?

Deze aanpak gaat verder dan traditionele klantenservice op basis van transacties of het beheren van het klantcontact op één bepaald moment. Dit is Customer Engagement Optimization - en het vereist een diepgaand inzicht in de interacties met de klant, data en processen op alle verschillende communicatiekanalen en functionele gebieden binnen uw organisatie.

Ontdek wat Ventana Research heeft bereikt met hun
Customer Engagement.

Oplossingen

KANA en Verint bieden een gezamenlijke portfolio van software en services voor Customer Engagement Optimization. Onze complete suite brengt de bewezen klantenserviceoplossingen voor de medewerker, het web, sociale media en mobile van KANA samen met de oplossingen van Verint voor het optimaliseren van het personeel en het analyseren van de klant. Hiermee helpen we uw organisatie met het optimaliseren van uw personeelsbestand, het verbeteren van uw bedrijfsprocessen en het verrijken van uw interacties met de klant.

In dit brede spectrum van functionaliteit zijn opgenomen Agent Desktop, Case Management, Knowledge Management, Email, Live Chat, Web Self Service, Experience Analytics, Experience Community, Social Media Response Management, Voice Recording, Voice Biometrics, Quality Monitoring, Speech Analytics, Text Analytics, Enterprise Feedback Management, Workforce Management, Performance Management, Desktop en Process Analytics, e-Learning en Coaching.

Wilt u meer weten? Reserveer een demonstratie van één van onze teamleden.

Vraag een demo aan »

Voordelen

Samen kunnen onze oplossingen uw organisatie in staat stellen om uw klanten consistente, contextgevoelige en persoonlijke ervaringen te bieden die tellen, ongeacht via welk kanaal de klant contact met u opneemt. Sterker nog, u kunt een enorme hoeveelheid data verzamelen, analyseren en werkbaar maken over uw klant, uw personeel en andere operationele data, allemaal het resultaat van de interacties met verschillende afdelingen en systemen binnen uw bedrijf.

Door u te helpen deze grote hoeveelheid data te verwerken - zowel gestructureerd als ongestructureerd - kunnen de oplossingen van Verint en KANA voor Customer Engagement Optimization u helpen een dieper begrip te vormen van de prestaties van uw personeel, uw operationele efficiëntie, service-processen en kwaliteit van interactie enerzijds, en anderzijds helpen de dynamiek in het gedrag van de klant te veranderen.

Daarnaast kunt u van deze krachtige functionaliteit profiteren zonder het ongemak van en de middelen die nodig zijn voor puntoplossingen van verschillende leveranciers, intern ontwikkelde systemen en handmatige processen.

Klantervaringen

[beschikbaar in het Engels]

Salmat

Salmat, de grootste contact center outsourcer van Australië tilt customer experience naar een hoger niveau.

Camden

"Een suite vol nieuwe kansen" zegt CIO, London Borough bij Camden

CCV

Medewerker en "customer engagement optimalisatie" in balans bij CCV