Skip to main content

Callcentersoftware voor klantenservices


Aandacht voor de service zelf, in plaats van het serviceproces.

Met behulp van de Agent Desktop concentreert uw callcenter zich op de dienstverlening aan uw klant in plaats van op de navigatie door allerlei softwaresystemen en -processen. De klanttevredenheid neemt toe, terwijl door de vereenvoudiging de trainingskosten voor medewerkers dalen, evenals het personeelsverloop. Uw medewerkers blijven gefocust op het bieden van de beste service voor de klant.

Albelli Case Study

Een goede ervaring van uw medewerker is een goede ervaring voor de klant!

In veel gevallen gebruiken callcentermedewerkers meerdere softwaretoepassingen, systemen en databases om gesprekken met klanten af te handelen. Elke toepassing heeft een eigen gebruikersinterface en navigatiestructuur, waardoor uw medewerkers tussen allerlei schermen en velden wisselen en tekst kopiëren en plakken. Dit is behoorlijk foutgevoelig en leidt tot wachttijden in de service-interactie.

Door uw databases, serviceprocessen en communicatiekanalen te integreren in één enkele gecombineerde desktop voor klantenservice, krijgen medewerkers toegang tot alle benodigde informatie. Het voordeel is dat ze daardoor niet lang meer hoeven te zoeken. De KANA Agent Desktop-software voor contactcenters doorloopt diverse processen stapsgewijs door relevante informatie en opties op dynamische wijze aan te bieden aan medewerkers. Het systeem werkt op basis van gemaakte selecties en de context van de service-interactie.

De integratie tot één desktop voor klantenservice betekent dat elke medewerker problemen van klanten snel kan oplossen, of het nu een stagiair is of een ervaren expert. Veel kwesties kunnen de eerste keer al worden afgehandeld. Het resultaat: minder vervolggesprekken en lagere kosten per interactie, wat een aanzienlijke besparing voor uw bedrijf oplevert.

Medewerkers willen hun werk effectief uitvoeren. Het gebruik van de juiste callcentertools is hiervoor een voorwaarde. Wanneer uw medewerkers zich op de klant kunnen concentreren, hebben zowel zij als uw klanten een betere ervaring. Uw klantenserviceafdeling profiteert van minder personeelsverloop en van een hogere klanttevredenheid, wat zich uiteindelijk vertaalt in een lager klantverloop.

Complexe serviceverzoeken verlopen niet altijd langs duidelijk gedefinieerde processen. Het is daarom niet gemakkelijk om uw medewerkers te trainen of toepassingen zodanig te programmeren, dat ze elk proces omvatten. In plaats van een vraag van een klant op geforceerde wijze in het serviceproces te passen, kunt u ook overwegen contactcentersoftware te gebruiken. Met deze software wordt het proces aangepast aan de context van een verzoek.

Volledig overzicht, volledige service

Met KANA Agent Desktop beschikken uw medewerkers over één plaats met alle benodigde informatie en tools. Systemen, toepassingen en gegevens worden gemakkelijk geraadpleegd vanuit één enkele gebruikersinterface, die medewerkers op dynamische wijze door service-interacties leidt. Een volledig overzicht van taken omvat ook een volledig overzicht van de individuele klant. Het overzicht bevat, ongeacht het gebruikte kanaal, de accountgeschiedenis, eerdere aankopen en reeds doorlopen stappen in het serviceverzoek. Als alle relevante informatie duidelijk zichtbaar is, wordt het makkelijk om de klant het beste antwoord te geven. Een volledige service voor de klant.

Verwante KANA oplossingen: