Skip to main content

Call Management


 

De telefoon is nog altijd het meest gebruikte kanaal voor klantcontact. Het is snel, gemakkelijk en vertrouwd. Door uw medewerkers te voorzien van actuele klantinformatie en hen inzicht te geven in de kennisbank, zorgt u er direct voor dat uw medewerkers sneller en efficiënter kunnen werken.

 

Bekijk klantvideo »

 

 

KANA Call Management is een onderdeel van de totaaloplossing, waaronder ook modules als Email Management, Chat en Webcare behoren. Alle modules delen dezelfde gebruiksvriendelijke interface waardoor uw medewerkers klantvragen af kunnen handelen via alle klantcontactkanalen zoals telefoon, e-mail, chat of social media.

De resultaten zijn om over naar huis te schrijven: de first call resolution groeit de afgelopen tijd en zit op 70% en 80% van de klanten is tevreden of zeer tevreden over de klantenservice van Albelli.Robbert van Vliet, Customer Service Manager: Albelli

Ontdek meer over KANA Call Management

Oplossingen

KANA Call Management is onderdeel van de Agent Experience.

 

Wanneer uw medewerkers gebruik maken van KANA Agent Experience hebben zij via een geïntegreerde desktop toegang tot informatie vanuit alle contactkanalen. Zij worden voorzien van de juiste en relevantie kennis en informatie, waardoor zij uw klanten snel en persoonlijk kunnen helpen.

 

Lees meer »

Voordelen

Mogelijkheden

  • Direct inzicht in alle klantcontacten via alle klantcontactkanalen
  • Mogelijkheid tot verbinden met uw huidige IVR- en ACD-systeem
  • Optioneel "call exit"-scherm om aanvullende informatie vast te leggen
  • Rapportage- en analysemodule biedt inzicht in Call Management performance en KPI’s
  • Gebruiksvriendelijk, uitgebreid en aanpasbaar aan uw werkwijze

Resultaten

  • Hogere efficiëntie van uw medewerkers
  • Hogere klanttevredenheid
  • Hoogwaardige service
  • Afhandelen van telefonische oproepen minstens 20% sneller
  • Gemakkelijke koppeling met de backoffice en externe systemen
  • Uw medewerkers kunnen snelle, consistente, en persoonlijke service bieden

Klantervaringen

Bindinc

Jaarlijks behandelt Bindinc. zo'n 200.000 telefoongesprekken met KANA Express Call Management.

DAS

Bij de Juridische Adviesdesk van DAS geven ruim 50 medewerkers telefonisch juridisch advies aan particulieren en ondernemers. Zij voeren maar liefst 700 telefoongesprekken per dag, maar zonder KANA Express zouden dat er nog veel meer zijn geweest.

Albelli

Bij Albelli bedraagt de first call resolution 70%. Via Web Self-Service vinden klanten snel en gemakkelijk antwoord op hun vragen waardoor de klantenservice minder belast wordt. 80% van de klanten is zeer tevreden over de klantenservice van Albelli!